一、如何做好跨部门沟通协作？-跨部门沟通的艺术
研讨：影响跨部门沟通的因素有哪些？
1、跨部门沟通协作现象
Ø 推诿现象
Ø 逃避责任
Ø 扯皮现象
解析：行政部小王和小李的问题
2、跨部门沟通协作六大原则
Ø 主动原则
Ø 尊重原则
Ø 谦虚原则
Ø 赞美原则
Ø 双赢原则
Ø 利他原则
案例：胡雪岩和王有龄
3、突破跨部门协作的五种障碍
Ø 缺乏信任
Ø 惧怕冲突
Ø 欠缺投入
Ø 逃避责任
Ø 无视结果
测试：团队协作评估
4、 跨部门协同“第3选择”思维模式
Ø 我看到自己
Ø 我看到你
Ø 我找到你
Ø 我和你协同
5、 跨部门创造协同之四步骤
Ø 询问
Ø 界定
Ø 创造
Ø 达成
案例：同事之间的协同
6、 跨部门沟通协作“五位”法应用
案例：绩效专员的苦恼
Ø 到位
Ø 补位
Ø 定位
Ø 换位
Ø 站位
二、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧
如何判断一个人在不在听的状态？
1、跨部门沟通-倾听两种模式
Ø 沟通以谁为核心？
Ø I型沟通
Ø U型沟通
2、跨部门倾听的五个层次
Ø 充耳不闻
Ø 假装在听
Ø 选择性听
Ø 专注倾听
Ø 同理心倾听
案例：出差讲课的故事
3、同理心倾听五步法
Ø 呼吸
Ø 微笑
Ø 点头确认
Ø 复述
Ø 反映情感
4、结构化倾听铁三角
Ø 事实
Ø 情绪
Ø 行动
案例：饭店上菜的故事
5、倾听的三个动作
Ø 注视对方的眼睛
Ø 保持微笑
Ø 适当的回应
6、建立共鸣的三大技巧
Ø 延迟回应
Ø 少说你，多说我们
Ø 用“你”开头转换成“我们”开头
互动：建立共鸣测试题
三、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决
引入：兰州HR的案例
1、冲突的三种形式
Ø 争论
Ø 竞争
Ø 对抗
2、两种不同性质冲突
Ø 建设性冲突
Ø 破坏性冲突
3、冲突解决的基本原则
Ø 保持冷静、尊重、耐心
Ø 对事不对人
Ø 先听后说
Ø 寻找共同的解决之道
4、冲突管理-托马斯基尔曼模型
Ø 竞争
Ø 回避
Ø 迁就
Ø 妥协
Ø 合作
5、四种协作风格认知与应对策略
案例：DISC性格测试
Ø D型特点及应对要领
Ø I 型特点及应对要领
Ø S型特点及应对要领
Ø C型特点及应对要领
案例：让人喜欢你的8句话
五、如何成为高绩效领导者？-高绩效领导力修炼
1、成为高绩效领导者核心四点
Ø 你承担的领导角色是一种责任
Ø 相信自己能够带领大家解决问题
Ø 有自己的主观意识，不人云亦云
Ø 能容纳比自己优秀的人一起工作
案例：曾国藩湘军
2、高绩效团队的核心三要素
3、高绩效领导者发展的五个阶段
4、高绩效领导风格形成的四个阶段
六、如何构建高绩效团队？-高绩效团队建设三步法
1、高绩效团队建设：团队激励
2、高绩效团队建设：团队辅导
3、高绩效团队建设：团队授权
