课程背景
在每天例行的工作中，上级与下级之间沟通有时会产生这样的感受：有些下属很容易沟通，很快就能达成共识，双方的工作很容易进行；有些下属则难以交流，管理起来难度非常大。
生活中我们也不难发现，不同的人面对相同问题时，往往会做出截然不同的反应。人与人之间正是由于存在着各种差异，才会导致许多人为的摩擦和冲突。而这也会成为各种误解、矛盾的导火线，甚至引爆一场信任危机，严重危害工作的进行与合作。
如何突破人际交往的“性格壁垒”，因人而异地进行沟通？怎样更好地融入工作氛围，避免拒绝和冲突，提升工作绩效？本课程将揭晓职场中必须了解的“沟通密码”。
课程收益
· 认知行为特质与思维方式
· 建立对沟通全过程的认知
· 掌握解读他人的诀窍
· 提升人际沟通能力
· 强化跨部门协同合作
· 增强对他人的影响力
课程时间
2天（12小时）
课程形式
游戏道具+理论学习+案例分析+测评
课程对象
各级职场专业人士
参考大纲
第一天
阶段 | 主题 | 课程内容 |
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一 | 沟通基础篇 | Ø 活动：神秘谋杀案 Ø 沟通的定义与概述 Ø 沟通密码 Ø 沟通的行为比例 Ø 沟通的方式 Ø 常见沟通挑战 Ø 沟通出错的原因 |
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二 | 增强解码：沟通人群的识别与解读 | Ø 案例：《回避当面沟通的管理者》 Ø 理解职场中的人格特质 Ø 如何提升了解他人的意愿 Ø 观察：解读仪容与肢体语言 Ø 聆听：话外之音更重要 Ø 提问：提出正确的问题并聆听回答 Ø 解读：找到日常沟通中的隐藏讯息 | |
三 | 你的颜色—沟通与思维的风格 | Ø 测评：四色思维 Ø 颜色与思维方式 Ø 针对不同风格人群的沟通改善策略 | |
四 | 灵活编码：巧妙传递化解抗拒 | Ø 编码的通用技术 Ø 工作场合的沟通方式与效果差异 Ø 沟通的内容构建：黄金圆环法则 Ø 抗拒的识别与分级 Ø 消除抗拒的方法与行动方案 Ø 理解影响力金字塔与信任构建 Ø 先跟后带的沟通技巧 Ø 案例：《倔强的牛先生》 |
第二天
阶段 | 主题 | 课程内容 |
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五 | 知识点回顾：生死色盲 | Ø 如何管理沟通信息 Ø 主持技巧 Ø 多样性思考 Ø 如何建立共识 |
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六 | 创建渠道：把握与利用沟通机会 | Ø 沟通渠道的通用策略 Ø 重要沟通的频率建议 Ø 如何创造沟通的机会 Ø 树立内部沟通的理念 | |
七 | 团队沟通密码 | Ø 向下沟通的通用策略 Ø 认知团队成员角色与沟通策略制定 Ø 以沟通达成彼此承诺 Ø 团队决策的过程优化与风格 Ø 活动：丛林脱险 Ø 如何利用沟通引导团队合作 Ø 精准沟通需求 Ø 提升团队决策效率的方法 Ø 以沟通促进团队成员绩效 | |
八 | 跨部门与向上沟通 | Ø 活动：《迷宫脱出》 Ø 跨部门沟通障碍的成因 Ø 跨部门沟通原则 Ø 跨部门沟通的策略 Ø 向上沟通的策略和原则 Ø 如何成为上级的好伙伴 |
