讲师名片
张慧
•国家认证心理疏导师、•国家认证礼仪项目指导师授课风格:
授课注重互动训练，融合案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等形式，课堂氛围活跃，有效帮助学员夯实知识、提升能力。
授课费用: 面议
常驻城市: 北京
联系电话: 15701683119
讲师介绍
拥有12年国际五星级酒店服务、销售及团队管理经验
• 英国C&G 认证培训师
• 芬兰Grape People 国际引导师协会认证引导师
• 国家认证心理疏导师
• 国家认证礼仪项目指导师
擅长领域
• 培训：服务技巧、沟通技巧、客户体验管理及情绪管理的课程开发与授课执行
• 咨询：客户体验提升项目的整体策划、项目研发及落地执行，服务内容涵盖：暗访调研、分析报告、服务流程及政策优化、现场辅导、管理工具定制、后期跟踪回访
张老师深耕高端服务业，曾任职于上海金茂君悦酒店、上海浦西四季酒店、卓美亚西马拉雅酒店、迪拜卓美亚帆船酒店及上海皇家艾美酒店，具备丰富的服务、培训及管理经验。曾为多位国家元首、影视明星、知名企业家提供专属礼宾服务。
多年专注服务礼仪、服务技能、客户体验管理类课程研发与授课，可结合企业实际需求，运用体验式学习模式开展培训，助力企业优化服务品质、细化高端服务流程。服务客户遍及银行、物业、汽车零售、高校、酒店等多个领域。
任职林肯汽车培训学院期间，凭借优秀的课堂表现与亲和的授课风格，荣获林肯魅力讲师大赛礼宾组冠军。
教育背景
• 华东师范大学 — 人力资源管理 本科
• 安格利亚鲁斯基大学 — 工商管理 硕士
核心课程
1. 高情商沟通 - 职场沟通的艺术
2. 客户体验管理 – 服务设计与创新工作坊
3. 职场礼仪 – 职场社交、商务接待、会务及宴请礼仪
4. 情绪与职场压力管理
内训课程
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