【课程背景】
沟通技巧是职场人士必备的基本技能之一，有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅，也会使自我在生活中因沟通而舒畅。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何正确的表达自己和准确的理解他人，以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。
Ø 如何让学员意识到职场沟通与表达的重要性
Ø 如何看到沟通的本质及原则
Ø 如何更好的掌握DISC工具，认识自我，识别他人
Ø 如何真正掌握观察、倾听
Ø 如何更好的理解他人感受，更好的洞察对方的需求
Ø 如何更好的表达清楚自己的观点，提升沟通效率
Ø 如何更好的和不同类型人进行沟通、说服
这是职场人士经常面对的重要课题，也是本课程的内容所在。
课程突破了很多课程只讲思维和心态、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，使学员学之解惑，学之能用，实现个人和企业双赢。
【课程收益】
本课程面向职场团队，意在提升人际沟通的敏感度，让人与人实现更好的协同合作。知己解彼、认知自我、理解他人。帮助您提升人际交往、沟通能力、业务水平。
课程通过科学的理论和测试，让学员能认清自己的行为风格特征，找寻内心真实的自我，从而客观评价自己的行为特点和团队特点。
通过视频教学和案例举证，帮助学员识别同事和客户的行为风格，从而做到知己解彼。
【课程特色】
干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩；
该课程已经在多种行业，企事业单位讲授超过百期，反馈很好。
【课程对象】新员工，各部门主管、经理等中层管理者。
【课程时间】1天（6小时／天）
【课程大纲】
一、破冰导入：
1、沟通的重要性
2、DISC高效沟通
二、DISC行为理论
1、什么是DISC行为理论
Ø DISC行为理论介绍
Ø 行为测评及解析
Ø DISC的维度讲解
2、DISC认知自我
Ø 指挥型D特质的挑战和优势
Ø 影响型I特质的挑战和优势
Ø 支持型S特质的挑战和优势
Ø 谨慎型C特质的挑战和优势
3、学习DISC的意义
Ø 活用DISC调适自我
Ø 用DISC平衡工作和生活
4、如何识别DISC不同类型
测评、讲授、视频分析、工具模型应用及练习
案例：
通过测评及职场常见场景了解各类型的特点
通过播放视频及分析掌握如何辨识各种类型
三、如何深入洞察对方的需求
1、如何更好的观察和倾听
Ø 观察与倾听练习
Ø 区分观点和观察
Ø 倾听背后的信息
Ø 信息收纳地图：如何更好的观察和倾听
视频分析，互动讨论
讨论、总结
通过职场沟通的视频，真正掌握观察和倾听的方法
2、如何更好的表达
1）多确认
Ø 确认事实
Ø 相应情绪
Ø 明确行动
2）巧提问
Ø 职场布置工作5步沟通法
Ø 如何更好地进行反馈
3）重感受
Ø 期待的本质是需求和感受
Ø 常见的期待
Ø 区分观点和感受
Ø 不好感受产生的原因及应对方法
讲授、案例讨论、工具模型应用及练习
案例练习：客户服务例子、工作汇报例子、职场常见沟通常见等例子
四、DISC应用
1、用DISC提升团队战斗力
Ø 指挥型D的团队贡献及价值
Ø 影响型I 的团队贡献及价值
Ø 支持型S的团队贡献及价值
Ø 谨慎型C的团队贡献及价值
2、不同客户类型的服务与沟通
Ø 指挥型D的服务及沟通
Ø 影响型I 的服务及沟通
Ø 支持型S的服务及沟通
Ø 谨慎型C的服务及沟通
讲授、案例讨论、视频分析、工具模型应用及练习
案例：
通过小组讨论及常见案例分析，基于当前职场场景，掌握不同类型的服务及沟通之道
五、课程总结
