吴永彬

讲师名片

ACI国际职业培训师、ICF国际教练联合会ACC认证教练

擅长领域:

#企业管理

授课风格:

高感染、高亲和，互动性强，善于营造轻松的学习氛围 课程具备系统、丰富的理论与专业实战做支撑 授课通俗易懂，注重实战化、模型化、演练化善用引导技术，通过引发和促动学员思考，导入知识点及产出行动计划

授课费用: 面议常驻城市: 上海联系电话: 13800138000

讲师介绍

15年以上中大型企业团队管理、培训管理

u 英国经理人管理公会IPMA培训师国际专业认证

u ACI国际职业培训师

u 中国服务设计人才资质

u 4PS客户联络中心国际标准SSE认证

u 行动学习培训落地促动师

u DISC性格与行为风格认证讲师/测评顾问

u 国家生涯规划师

u ICF国际教练联合会ACC认证教练

2018中国培训“好讲师”全国百强讲师

曾任：PHICOMM通讯中国区客户中心总监

曾任：今通国际商旅平台副总经理

曾任：途虎养车集团高级培训经理

其他：华东理工大学就业指导顾问、易训管理研究院特聘讲师、纵横商学特聘讲师、中海油特聘讲师、中国青年公益职场导师

实战经验

15年以上中大型客户服务部门管理历炼，专注于服务管理与人才培养方向，积累了大量的客户服务管理、服务品牌建设、服务文化建设及团队管理经验。

长期的运营管理工作中，协助公司建立更为行之有效的工作流程与质检规范等相关体系，建设并编写《全面运营指导手册》、《联络中心服务营销规范手册》等各类管理标准指导书，优化运营降本增效，提升满意度与客户体验，并通过内部服务管理咨询和培训相结合的方式，全面提升客户服务水平，持续多年绩效增长。

先后负责客户服务部中心整体运营管理、企业大学讲师及集团培训管理的多项领导力发展项目，负责多期面向中基层晋升培训、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地。组织并开发多门培训课程，建立了涵盖管理能力提升、服务管理、中层管理等多门课程，累计为一线主管、经理、督导等中层管理者开展培训近100多期，学员突破8000多人。

2016年开始学习和实践教练技术，应用于培训与职业发展咨询等方面（包括中国青年公益职场导师、上海高校就业促进指导顾问），现为ICF国际教练联合会ACC级教练，个案数量100+例，一对一教练400+小时。