张云

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• 干系人管理策略与领导力沟通艺术

  通过学习本课程，学员一方面能够全方位提高项目管理核心软技能能力，掌握大量“理论结合实战”的方法策略、工具技术，另一方面还可以就实际项目工作中出现的问题找到科学的项目管理软技能解决方法，可以应用在实际项目工作中，分析与解决问题，大幅提高项目工作的绩效。

  #沟通技巧
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  团队高效沟通艺术

  1、 没有说教，不要理论，给你最直接的思维和方法。 2、 大量互动游戏和模拟练习，意蕴深远，好玩，更值得深思。 3、 旁征博引、博古通今，海量信息，中国文化的饕餮盛宴。 4、 切合实际，切中要害，字句珠玑，回味无穷。

  #沟通技巧
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  跨部门沟通与协作

  组织管理最大的问题是什么？最常见的是沟通不良，而横向跨部门的水平整合，又比上下间垂直分工更加更棘手、复杂。各自为政的本位主义，以致共识不强，团结不够，是多数企业在成长发展阶段必然面临的难关。

  #沟通技巧
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  传统企业如何做好服务

  【课程背景】 马云：未来三十年，是服务别人的竞争 张瑞敏：我们的理念是从卖产品变成卖服务 消费升级时代，服务还不升级吗？ 服务不升级，凭什么和电商竞争？ 工匠精神做产品，匠心精神做服务 你的产品很好，为什么客户越来越少？ 为什么一件事没做好，客户就转身离去？ 消费者不仅仅是买产品，同时也想图个好服务 未来，缺少的不是产品，不是品质，而是服务 服务不是要不要做的问题，而是怎么做的问题 服务经济比重越

  #客户服务
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  《基于DISC的沟通与管理》

  DISC这四种特质在个人身上的不同百分比的显示，决定个人行为风格的差异，DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。其应用领域也极其广泛，包括：人员招聘、特殊岗位招聘、员工岗位匹配性；员工职业压力分析与岗位调整；人际关系及沟通（销售）技巧；团队风格与领导风格匹配性；精准的剖析自己，了解自己的思考和行为模式，优势及局限。

  #沟通技巧
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  向服务要增长——客服中心专业沟通及商机转化场景训练

  客服中心是企业与客户之间的重要纽带，长期被视为企业的成本部门，其核心职能是解决客户问题、处理投诉和维护客户关系，面对以服务为增长点的战略转型，必然从传统的“成本中心”向“利润中心”转型客服中心不再仅仅是被动的服务提供者，而是企业挖掘商机、提升客户体验、创造新增长点的重要战略部门。

  #客户服务