张云 - 金师培训网

讲师名片

张云

服务效能提升实战专家、曾任：国家电网下属单位 |人力资源经理、曾任：某知名大型酒店（五星级）副总经理

擅长领域:

#客户服务 #职业素养 #沟通技巧

授课风格:

理论与实战相结合：张老师自身接受过美国知名品牌集团商学院有关服务知识、服务技能和礼仪常识的培训，又从一线人员做起至管理人员，后有从事培训经理多年。属于“讲我所学，教我所用”型授课老师。实用和落地相结合：张老师因做过一线工作人员，故非常注重课程讲授技能在实际工作中的可操作性，避免理论高深，无法实践；客户整体评价：老师授课风格亲切、自然、稳健，内容充实、实用、接地气。

授课费用: 面议常驻城市: 陕西联系电话: 15701683119

讲师介绍

服务效能提升实战专家

10年万豪/喜来登工作经验

12年电力行业服务培训经验

国家电网、邮储银行常年特聘讲师

国家职业技能鉴定专家组讲师/考评员

国家劳动和社会保障部注册企业培训师

陕西省教育厅/人资和社会保障厅技能大赛评委

曾任：国家电网下属单位 |人力资源经理

曾任：某知名大型酒店（五星级）|副总经理

擅长领域：服务创造价值、服务增效、服务品质管控、投诉处理、职业素养、职场沟通

张云老师长期被中国电信、国家电网、南方电网、陕西省教育厅、陕西省人力资源和社会保障厅等大型国央企、政府单位聘为特聘讲师，其中《服务品质管控》、《服务助力产品创造价值》、《客户投诉管理》、《职场沟通》等课程备受欢迎，返聘10多期，受到多家企业高管的高度认可和赞许。原陕西省旅游局赵副局长说：“张老师的课程不但实战，而且非常实用，人好课好”。

实战经验：

15年高星级酒店工作经历，张老师在万豪—喜来登酒店工作期间，被邀请参加来自美国管理集团总部商学院有关服务知识、服务技能、服务沟通、服务礼仪、管理技能等方面的课程培训；在酒店工作期间，国际高星级酒店所要求和考核员工必备的职业素养、礼仪风范，塑造了老师谦和有礼的职业风范；在酒店与不同客户交流互动中也锻炼了老师职场需遵循的“有所为，有所不为”的职业风格。以上这些素养知识点与职场经验对新入职员工起到很好的启发和提示作用。

10多年专职培训工作经历，张老师从事企业培训10多年时间，从产品角度讲述服务理念与价值，激发学员责任竞争意识。因其务实的课程编排和真诚的经验分享，受到员工的一致好评和喜爱。良好的口碑吸引陕西省旅游局、陕西省教育厅、陕西省和社会保障厅等政府机构主动寻求与老师合作十多年。

10年电力行业培训服务经验，在国网陕西电力公司工作期间，为各地市电力宾馆、电力营业厅讲授《电力服务新理念新行为》课程，灌输员工服务知识和技能，有效改善和提升营业厅的服务呈现效果，为公司荣获“省级先进文明单位”奠定基础，并被评为年度“管理创新”二等奖。在内蒙乌海电业局讲授服务课程，被领导和学员高度评价为“内容准备充分，真诚、接地气，不忽悠人。”

部分成功案例：

多次应陕西省旅游局、陕西省旅游协会邀请为全省各服务窗口人员进行《窗口人员服务能力提升》培训。返聘10期。

为国家电网进行《电力服务新理念新行为》课程培训。课后客户方一次性订购该课

题培训四期，场场满意。后被国网各区域多次返聘，至今一直合作。

为贵阳小七孔5A景区讲述《景区服务知识与服务细节规范》培训，反响强烈，被贵

阳市旅游局得知，特意请老师另加一天课程，要求景区周边其他景区和酒店派专人参加。

为华润燃气集团进行《燃气人员极致服务》课程培训，在客户方提出多项细节要求

的情况下，依然获得客户方领导和学员高达99分的课程评估。

为中国电信营业厅进行《窗口人员极致服务》培训，获得一致好评。160份学员评

估近乎全部10分。被机构直接返聘为其它大型国有企业进行该课程培训。

为中国移动集团总部新员工进行《职业素养与心态管理》培训，全场近百名学员给

予课程98.38分的综合评估。员工整体反馈：不大话说教，却真实转变了自己的学生认