郑老师拥有20余年银行业内控管理经验，职业履历涵盖国有银行、股份制银行及城商行等各类金融机构。曾先后担任业务经理、合规法律经理、内审合规部总经理、监察室主任等核心管理岗位，并兼任某国有银行及城商行内部培训讲师。作为行业资深专家，曾入选某省银行业协会培训专家库，担任消费者权益保护委员会委员，同时牵头负责内部控制委员会、操作风险管理委员会及信贷审查委员会等专业机构工作，在风险管理、合规内审及信贷管控等领域积累了丰富实践经验。
郑老师授课经验丰富，台风得体优雅，以案说法、深入浅出，善于运用实际工作经验介绍、案例讨论等教学方法,解决学员工作中遇到的实际问题，所授课程受到学员好评。
1.梳理不良清收难点，理清工作思路，提升清收成效； 2.探讨维权新思路，引导运用代位权、撤销权等新技巧，全面维护银行权益； 3.掌握委托外部律师管理的要点和注意事项； 4.识别并防控信贷不当操作的刑事案件风险。
近年来，金融产品与服务已经渗透到百姓的日常生活，在提升金融服务效率，满足金融需求的同时，因金融服务不规范引发纠纷频见报端。 当前，社会各界对保护金融消费者合法权益，促进普惠金融有效发展的要求和呼声越来越高，加强金融消费者权益保护工作，规范银行经营行为，迫在眉睫。
1.了解监管机构对银行内部控制的要求，认识当前经营环境、内部环境、司法环境的改变及影响； 2.帮助培训对象熟悉和掌握合规管理的知识和技能，提升管理的有效性。 3.帮助培训对象了解银行职务犯罪的内涵，识别违法违规行为，强化合规操作意识。
一、一个人要有多好才能做客户经理？ 1.什么是道德和规矩？ 1)道德的内涵 2)规矩的内涵 2.什么是客户经理的职业操守？ 解读银协《中国银行业从业人员道德行为公约》、《银行业从业人员职业操守》 3.为什么要守规矩？ 1)合规关乎员工的职业生涯 案例1：首席信息官落马案
1.梳理不良清收难点，理清工作思路，提升清收成效； 2.探讨维权新思路，引导运用代位权、撤销权等新技巧，全面维护银行权益； 3.梳理清收实务难题，以案说法提供解答和依据，提升清收成效。
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