吴大有

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  化茧为蝶——职业化塑造

  1.学员当堂能够解释什么是职业化，对职业化有正确认知，能明确自我职场条 件和树立积极的职场心态。 2．学员当堂明晰职业化的形象标准和职场沟通礼仪。 3．学员现场演示有效沟通等日常基本工作技能 。 4．学员能选择养成良好的团队协作的职业素养习惯的开始。

  #沟通技巧
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  横向管理高尔夫---跨部门沟通与协作

  部门存在的原始初衷是分工明确，术业有专攻，各负其责，提高效率。然而另“波士顿矩阵”没有想到的是：新经济时代提高工作效率和占领高地的速度不仅仅限于明确的分工和清晰的职责，还需要更多的协作意识和软技能，新经济时代高效率的工作成果，不但需要各部门的“分工”更需要各部门“协作”，既要打破各部门的利益的保护，又要在协作中实现价值最大化，往往跨部门沟通与协作不良，则是制约我们“实现工作价值最大化”的真正元凶。

  #沟通技巧
• 从技术到管理者

  《复盘领导力》，将管理知识，置于实际工作中，所有结果都由学员自己探索，亲自实践，最终得出结果。真正的实现了从工作中来，到工作中去的培训思路。在这次沙盘中，我们将带领大家进入主人公张超的视角，从他任职后一系列遭遇故事，通过沙盘模拟和竞拍等训练方式，引导学员对这些管理问题的应对策略做深入研讨，训练学员的领导技能，促进学员向优秀领导者的转变。

  #领导力
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  让投诉客户满意而归

  本课程从热点问题的归类总结方法、客户投诉心理与服务应对、客户投诉沟通与投诉处理技巧运用、投诉处理服务优化与客服人员服务软实力提升等维度展开授课，通过案例解析、课堂研讨、案例练习、课堂研讨、情景演练等授课方式，帮助学员全面提升投诉处理实战能力，提升投诉客户满意度，减少客户升级投诉。

  #沟通技巧
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  高效沟通

  生活中无时无刻都在进行着沟通，与上级、同事、客户、朋友，沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率与士气。 本课程通过结合学员的工作中的案例，演练强化关键的沟通技巧，促进学员提升在企业内部（同事之间、上下级之间、部门之间等）的沟通效率。

  #沟通技巧
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  知己解彼跨部门沟通协作沙盘

  本课程通过最具培训效果的沙盘模拟形式进行，针对企业团队沟通障碍和协作问题，结合了世界级领导力大师詹姆斯·M·库泽斯、巴里·Z·波斯纳历经30年实践研究形成的“领越领导力教练模型”系统，并加入兰西奥尼先生关于团队协作的五项障碍的发展理论，研发而成的版权沙盘模拟课程。

  #沟通技巧