【培训导言】
作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？是否因为不能与关联部门有效沟通而苦恼？是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率？
本课程从挖掘跨部门沟通问题根源导入，运用一些来自权威机构的测试和情景模拟,令学员深刻反省自己在沟通中可能会犯的错误，在跨部门合作中会遇到的各种问题和心态，同时明确指出改善的具体行为方向，是真正能触动心灵并改善行为的务实沟通课程。
【课程特色】
1、现场探讨解决部门缝隙、不同优先级排序、部门目标与利益等典型跨部门沟通问题；
2、同部门人为一组,每组准备一个实际跨部门沟通案例,现场案例分析研讨并解决问题；
3、交付实用的沟通工具,如性格分析/沟通回应/沟通ABC法则,并归纳总结各种跨部门合作问题发生时的处理应对原则；
【课程安排】
2天13小时，涵盖风格测试、案例研讨、角色扮演、影片欣赏等互动教学
【适合对象】 各部门经理、主管、项目经理等
【课程大纲】
跨部门合作的问题与观念
乐于分享透过心理游戏[自我画像]的破冰活动带领学员们在小组之间分享表述，借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念，并观察讨论沟通风格。跨部门合作的根本问题和障碍通过经典的跨部门合作案例--[问题到底出在哪?]，小组讨论分析跨部门合作的根本问题和障碍,客观分析并正视模糊地带/部门墙/本位主义等障碍。讨论并提出自己企业面临的跨部门沟通障碍小组讨论分享自己企业的跨部门合作问题与沟通障碍,列出培训期望。建立正向的跨部门合作意识启发讨论跨部门合作首先是意识而非能力,需要建立主动沟通的意识/让对方听懂接受的意识/为结果而负责任的意识。
因人而异/性格导向的人际沟通
性格测试与解析
透过被全球100多万人测试并验证了的「DISC性格测试」，建立每个人自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向(力量型/活跃型/思考型/和平型)。
调整性格之发挥
通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析，令学员深刻体会不同风格的人际应对所带来的效果，并通过角色扮演和小组讨论,令学员掌握针对典型的四种不同类型的人的恰当沟通应对模式.
沟通风格的运用
将沟通风格运用于职场招聘甄选/人员辅导栽培/团队带领激励等，关键要运用风格掌握黄金沟通法则---用别人喜欢的风格与其交流应对!
畅通的上下级沟通
案例研讨上下级沟通中会出现的障碍,并通过风格应对进一步衍生对上沟通/对下沟通沟通的原则方法。
ABC沟通法则---目标导向的影响力沟通
ABC团体沟通法则
诠释ABC团体沟通法则(A-目标)/B(影响)/C(氛围),进一步引导目标导向的影响力沟通。
部门利益与沟通目标
每个部门有各自的绩效指标，看似冲突的各部门目标其实可以很好地协调。而在沟通协调中是否能坚持目标？本章节将透过沟通ABC三原则之“目标导向”来诠释上述问题。
信誉、互惠、说服的影响力法则
经由跨部门沟通 (影片欣赏「生产插单」) 案例研讨和情境观察诠释团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用，尤其重点强调影响力的发挥运用。
价值观与冲突管理
要使团队和谐运作，个人皆须尊重团队，部门需要尊重其他部门，容忍不同的价值观。从三层次的冲突管理学习中体会最深层次的价值观的冲突管理。
建立良好的沟通氛围
角色扮演[换个角度说话]以练习建立良好的沟通氛围。
