客户为什么不满意？
1、一次低分差评的产品交付体验
2、客户认知失调
二、项目干系人的典型认知偏差有哪些？
1、识别项目干系人
Ø 识别干系人及需求状态
Ø 组织结构与角色心理
视频讨论：基于视频内容，讨论不同干系人的项目利益
Ø 分析干系人的影响度、支持度等
练习：基于视频内容，讨论项目启动会上不同干系人对项目的影响度与支持度
2、探寻项目干系人的各种利益
Ø 干系人项目利益分析
视频讨论：基于视频内容，讨论该业务流程梳理环节，客户的利益以及项目经理做法的可圈可点之处
Ø 干系人对项目的认知偏差分析
Ø 认知偏差的来源
案例：费斯廷格与认知失调实验
3、本章小结
三、项目启动阶段，如何给客户留下积极正向的印象？
1、初识客户
Ø 连接效应助力第一印象塑造
练习：利用连接效应安慰委屈的项目成员
Ø 干扰理论诱导客户付出
Ø 关系人心态分析
练习：利用给定方法，分析本项目典型干系人的心态
2、构建愿景
Ø 项目启动会的心理意义
Ø 如何为项目团队“打鸡血”
练习：设计一场鼓舞人心的项目启动会
3、本章小结
四、项目计划过程，如何精准把握干系人的需求？
1、需求管理
Ø 需求调研过程中的心理学技巧
视频讨论：基于视频讨论，针对高层用户，需求调研时应该注意的要点
Ø 选择性知觉与需求访谈
案例：低保真原型与虚拟用户应用示例
2、非语言信息管理
Ø 面部表情辨析
案例：Lie to me 面部表情分析
Ø 肢体语言
视频讨论：基于视频讨论，对话者分别使用了哪些肢体语音
3、本章小结
五、项目执行阶段，如何引导干系人合理参与？
1、保持项目的“心跳”
Ø 行为过程可视化
视频讨论：基于视频讨论，项目组该做的都做了，客户为什么还是不满意？
Ø 项目的可视化表达
案例：某千万级电信项目现场可视化管理
Ø 保持团队心跳——“多小多”原理
分组活动：拍手韵律操，获胜小组分享经验
2、选择合适的语言模式
Ø 语言编码模式
练习：基于给定场景，练习使用编码结构，化解对抗
3、本章小结
六、监控项目过程中，如何保持干系人的“感觉”一直在线？
1、应对需求变更
Ø 应对需求变更的心理学方法
Ø 化解需求变更中的矛盾
工具：框架效应
工具：五步脱困法
工具：PAC理论
2、治愈项目团队的拖延症
Ø 治愈拖延症的七个好习惯
练习：拖延症自测
3、本章小结
七、项目收尾阶段，如何持续影响干系人顺利收尾？
1、影响干系人
Ø 建立影响力的四种武器
案例：一封家书
分组讨论：影响客户的最佳时机
2、项目验收大会
Ø 开好项目“批斗会”
案例：我知道你一定很“讨厌我”
3、本章小结
4、课程总结
分享：项目经理的个人修炼
