第一单元 管理的基础
1. 何谓管理
Ø 课堂讨论：管理者每天都在管理什么？管理的目的和目标是什么？管理的对象为何？
1) 人力资源的三层面为何？
2. 管理者的立场与职责（管理者的角色认知）
1) 立场（角色）1：上司的部属
Ø 讨论：作为上司的部属，你的立场与职责。你应该如何接受上司的命令和指示？你应当如何辅佐上司，与上司之间建立目标的连锁并与上司建立信赖关系。
Ø 工具：《电梯游说法则》、《A3纸报告》、《接受命令的步骤》、《确认命令的5W3H法》
2) 立场（角色）2：部属的上司
Ø 讨论：作为部属的上司，你的工作职责有哪些？你应该如何带领团队实现目标
3) 立场(角色3)：同事的同事及本部门的代表者
Ø 作为部门的代表和同事的同事，你的职责有哪些？你如何实现跨部门的沟通与合作
4) 立场（角色4）：公司的代表
Ø 当你面对客户、供应商等，你的角色和职责有哪些？你该具备什么样的意识
3. 管理者的基本态度
Ø 案例讨论：《老妇人与泰勒》。通过案例讨论，得到管理者应具备的基本态度。
Ø 案例讨论：泰勒之所以成功，是如何去做的。通过泰勒的做法总结科学方法的流程和步骤
Ø 课堂讨论：管理者日常工作中基于什么去做判断。通过大家集体的思考得出，职场工作中怎样才算是“全面的判断”
Ø 工具：《科学的方法的步骤》
4. 理解人的行为
1) 理解人的需求体系，学习掌握部属需求的方法，研讨如何唤起职场上似乎对什么都不感兴趣的低需求员工的需求的方法。了解需求不满的逻辑以及部属需求不满会带来的不良后果。掌握职场中如何观察到部属需求不满的具体行为。
Ø 课堂研讨：为何每一名部属都是不同的，认识到部属也是人，也有感情的存在和各种需求，需要针对不同的需求基于不同的刺激方可达到管理者的目的。说明刺激的方法以及应用。
Ø 案例研讨：《老田与马科长》，分析马科长采取了什么措施？是否奏效？无效的原因？
Ø 课堂活动：让学员认识到每个人的需求是不同的，每个人的不同阶段的需求也是不一样的，因此管理活动中不能采取相同的措施
Ø 工具：《需求不满行为图解》、《需求不满List》
第二单元 管理的流程
1. 计划
1) 明确管理的流程：计划、命令、控制、协调。四者缺一不可。了解计划的种类以及制定计划的程序，学会如何设定与分解工作目标。
Ø 课堂活动：通过游戏，让学员意识到计划在管理的流程中的重要性
Ø 课堂练习：利用《制订计划的程序》完成案例的计划制订
Ø 《设定目标的SMART法则》、《目标分解的步骤》、《制订计划的程序》
2. 指挥/命令
1) 了解什么是指挥/命令。明确分配工作时需要考虑的条件。让学员明确什么样的命令是恰当的、能够让部属完成的命令。掌握命令下达的方法，让部属养成自我命令的习惯。
Ø 案例研讨：《王经理究竟该怎么办》，进一步掌握下达命令的方法，推导出理想的命令方式
Ø 课堂讨论：命令的方法有哪些？理想的命令方式有哪些？
Ø 案例讨论：《是什么让他们自我命令？》
Ø 工具：《工作分配三要素》、《正确下达命令的方法》、《理想的命令方式》
3. 控制（监控）
1) 了解什么是控制（监控），通过案例研讨了解什么是控制（监控）以及控制（监控）的方法。了解工作中控制（监控）过度和不足的危害以及如何进行恰当的控制（监控）。掌握自我控制（监控）的方法，并培养部属能够进行有效的自我控制（监控）。
Ø 案例研讨：《错误的“品质不良报告书”》、《陈明山科长的现场管理》
Ø 明确什么是控制（监控）、控制（监控）的目的是什么？
Ø 课堂讨论：控制（监控）工具的选择方法
Ø 案例研讨：《办公用品的缴回》，掌握对控制（监控）的综合运用
Ø 工具：控制（监控）工具的选择方法
4. 协调
1) 了解协调的概念。明确组织中为何需要协调，了解协调的种类，掌握协调的方法。认识到组织中跨部门与部门内的工作常会出现冲突，利用整合式协调的方式可以实现共同目标的达成。
Ø 案例研讨：《总务科长的对应》，通过案例研讨，让学员清楚如何进行整合协调。
第三单元 问题意识与改善
1. 问题意识与问题解决程序
1) 明确职场中何谓问题、问题的种类以及作为管理者日常的管理行为中哪些行为阻碍了部属的创意。据此找到提升部属具备问题意识的方法。认识到企业守法经营的重要性。学会问题解决的程序。
Ø 工具：《创造性思考的流程》、《提升想象力的方法清单》、《阻碍部属发挥创造力的点检》、《问题解决的程序》、《企业守法经营参考项目》
2. 工作方法的改善
1) 了解从工作架构角度的改善可以从工作充实和工作扩大角度来进行。掌握工作充实的方法。掌握工作方法的改善，实现从业务领域到具体工作的改善，提高工作效率。同时认识到部属在进行工作方法改善中的障碍并帮助部属消除这些障碍。
Ø 工具：《改善的程序》、《作业领域分析表》、《改善5个基本构想》、《职场需改善的工作着眼点》、《TWI-JI工作指导（卡片）》、《TWI-JM工作改善（卡片）》
第四单元 培育与启发
1. 培育的责任与程序
1) 让管理者意识到组织中对部属进行培育是作为管理者责无旁贷的责任。让管理者掌握需要针对部属的哪些部分的能力进行培育。学会制定培育的程序并能为每位员工制定培育计划。
Ø 课堂讨论：哪些时候需要对部属进行培育
Ø 组织各层级对培育有不同的看法和主张，容易产生各自为战的局面，因此必须对培育的必要性进行整理，实现良好的培育效果。
Ø 课堂练习：《员工工作职务要件表》，学会制作自己职场每一名员工的职务要件表。
Ø 课堂练习：《训练预订计划表》，制订本职场的员工培训的预订计划表
Ø 课堂练习：《个别培育计划表》，制订本职场的员工培训的个人培育计划表
Ø 工具：《职务要件表》、《部属培育的程序》、《职场内培育预定表》、《个别培育计划表》
2. 以OJT为中心的培育实践
1) 在职场让部属进入正确的起步很重要，让管理者掌握让部属进入正确起步的方法。让部属意识到工作责任是自己工作的最大指导者，掌握在职场中使用OJT对部属进行日常指导的方法。
Ø 课堂讨论：如何看待《进入公司，离开领导》这句话，理解让部属在职场形成正确起步的重要性。
Ø 工具：《让部属正确起步的流程》、《正确起步检核表》、《示范法》、《表扬法》、《批评法》
3. 需求不满的对应及管理
1) 让学员意识到需求不满的严重危害性。掌握三种对应需求不满的方法。
Ø 案例研讨：《王小英和魏科长》，利用需求不满行为分析表找到解决问题的方法。
Ø 工具：《需求不满行为分析表》
4. 如何启发良好的态度
1) 让学员意识到引发部属良好的工作态度是管理者的责任。掌握改变部属态度的三种方法。
课堂讨论：让部属拥有良好的工作态度难不难？如何能够启发部属良好的态度？
u 工具：《部属提问回答法》、《积极倾听的要领》
第五单元 信赖关系的形成
1. 命令系统的统一（职务的确定）
1) 了解不同类型组织的特点，明确自己在组织中的定位及如何使用多种组织型态进行互补，以实现更好的管理。掌握组织中命令系统统一的原则，让部属安心、无后顾之忧地工作，达成工作目标。
Ø 案例研讨：《对计划组张主管的指示》，通过思考职场上这类情况的发生会对工作成果、工作意愿等所产生的影响，得出需要实现“命令系统的统一”的原则，同时也要实现动态组织。
2. 控制的幅度（职务意识的形成）
1) 掌握职责意识形成的原则和运用不同的方式对部属进行正面刺激的方法。
Ø 案例研讨：《劳务部门的现状》，让管理者意识到让部属形成职务意识、形成对工作的使命感和责任感的重要性。如何让部属形成对工作的使命感和责任感是由管理者在日常工作与下属的接触中形成的。
3. 职务认知的整合
1) 职场中有些不属于你也不属于我的工作，此时让部属形成对这样的工作的接纳，才能让部属形成主人翁的意识，达成管理者对部属的期待。让学员掌握职务认知整合的方法。
Ø 案例研讨：《新任务》，通过研讨认识到，管理者能够管理多少部属是受到一定的因素的影响的，从而总结出各种因素。在此基础上让部属接纳自己的工作形成主人翁意识。
Ø 工具：《扩大管理人数的因素一览表》、《让下属更好地接纳工作的方法清单》
4. 授权（自主性与创造性的发挥）
1) 授权是让部属能力提升的有效手段。掌握授权的原则和有关授权的注意事项。
Ø 案例研讨：《洪系长的不满》，通过案例研讨得到每个人都希望按照自己的想法来工作的原则，因此在进行授权的过程中应遵循授权的三等价原则，同时明确自己在组织中应该授权给哪些部属，以及授权的注意事项。
5. 解决与人有关问题的方法
1) 与第二单元《老田与马科长》的案例相呼应，作为管理者不能用千篇一律的管理方式进行管理，当部属出现问题时要使用科学的与人有关问题的处理方法进行解决。
Ø 案例研讨：《老田与吕科长》
Ø 课堂练习：《陈科长与吴凤》
Ø 工具：《与人有关问题的处理程序》、《与人有关问题的处理表》
第六单元 实现良好管理
1. 领导力与领导力的类型
1) 了解何谓领导力、权威与领导的关系以及领导者的任务。详细讲解《领导力的四种类型》以及部属和团队的成熟度与领导者的对应方法。
Ø 课堂活动：《领导力的十六项检核表》，了解自己目前最常用的领导力类型。让学员认识到并没有最好的领导力型态，而需要因人而异、因事而异、因不同情境而异，选择不同类型的领导力型态。
Ø 工具：《辨别部属成熟度的方法》、《辨别团队成熟度的方法》、《部属成熟度与领导者的对应方法》、《团队成熟度与领导者的对应方法》
2. 切实有效的管理实践
1) 通过综合案例的研讨，回顾课程全部内容。让学员制定领导力提升计划，衔接工作，实现良好的管理。
Ø 课堂活动：《组织综合力二十项检查表》、《组织活性化十项检核点》，了解自己团队的特点和状况，共创职场文化
Ø 综合案例：《草坪的经营》，回顾两天课程的重要管理内容
Ø 课堂练习：制定《领导力提升计划》
Ø 工具：《促进组织活性化的方法》、《提升团队管理技能的五步法》
