从业经历：多年银行授课经验，至2018年入行至今，已和安徽、江苏、广州、山东、河北、湖北、浙江等全国多省市的多家银行合作，服务学员超数万人。为多家银行提供服务礼仪、厅堂、外拓营销、电话营销、沙龙活动、社群经济、业务流程优化，产能提升的咨询、辅导和培训服务，以及参与多家银行的内训师辅导项目。
第一讲：网点转型之机遇和挑战
第二讲：柜面精准服务营销方法和技巧
第三讲：快速成交“五步法”
第四讲：客户堵漏防流失
第五讲：客户投诉处理
一、正确认识客户投诉
二、处理投诉抱怨的重点
三、顾客投诉的沟通技巧
四、投诉处理六步曲
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