课程背景
管理是：通过别人完成工作以达成目标的过程！
沟通是：人们分享信息、思想和情感的任何过程！
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队； 如何不依赖货币资本的投入,提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择……
在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。
课程目标
掌握项目当中有效管理技能，提高个人在组织内外的影响力；
能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；
掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；
帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；
有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。
目标受众
项目组团队成员；组织中与项目相关的职能部门人员；
通过理论梳理和案例重温沉淀已有经验的学员；
希望提升自身职业能力的人员
学习方式
理论讲解
游戏演练
案例演示
课程时间
2天
课程大纲
第1单元：项目管理实践概述
重新认识项目与项目管理
项目管理的基本体系框架
项目管理最佳操作实践
第2单元：项目经理的软技能
项目管理者的人际关关系技能
何为人际关系技能
人际关系中关键技能
第3单元：充分与干系人沟通
沟通在项目管理中的重要性。
全过程识别干系人。
项目管理中的沟通障碍。
干系人管理工具。
项目经理跨部门沟通困境
第4单元：有效沟通
有效沟通技巧
1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧――积极聆听
4、有效反馈技巧
有效的肢体语言
高效沟通的基本步骤
怎样与各类干系人进行沟通
第6单元：项目冲突管理
项目管理中的冲突类型。
产生冲突的原因分析。
一致性管理。
项目经理处理冲突的技巧。
第7单元：项目执行中团队建设与管理
一、 团队建设的一般规律
团队建设的五个阶段
案例分析：阶段特点
不同阶段的管理特点
二、 团队建设的关注点
氛围建设
规则设计
角色认知
案例解析
第8单元：课程总结
课程内容回顾与总结。
学员提问，讲师解答。
讲师与学员交流，学员反馈。
