第一部分：员工关系管理技巧提升
一、员工管理的基本问题
1.员工管理的发展趋势
2.员工管理核心三要素
二、员工管理的六大目标是什么？
三、员工关系管理中包含的要素
四、人力资源管理只是人力资源管理人员的问题吗？
1.企业管理人员双重任务
2.部门主管常有的人事难题
3.部门主管如何与人力资源管理人员配合
五、【导入讨论】从员工关系角度如何构造良好的工作环境和氛围？
1.企业文化的宣贯——你了解公司的文化吗？
2.部门经理如何充当人力资源管理者的角色？
3.组织员工活动——公司目前有那些员工活动？
4.和谐员工关系的作用——你认为公司的员工关系如何？
六、如何有效与员工沟通？
1.员工沟通管理——沟通现状
2.现代企业的“人事理念”
3.员工关系管理中部门与人力资源部的分工
4.管理者的六项基本功
5.主管的角色认知在舞台上的角色
6.沟通部门的工作重点
7.员工关系不和谐的八大要因
8.冲突管理防范
第二部分：劳动争议风险管控
一、劳动争议数量持续上升的原因
二、招聘入职，试用期管理
1.招聘广告潜藏的法律风险
2.通知入职的方式与细节
3. “试用期”的操作误区
4.入职手续的必备事项
5.劳动合同起始时间和订立时间
6.不按时签订劳动合同的违规成本
三、日常事务劳动风险防范
1.日常考勤管理注意事项
2.员工请假、休假的管理
3.员工离职管理
4.离职员工对企业的影响
5.员工一般离职的原因
6.辞职一般的处理过程及注意事项
7.是否需要提前30天？
8.劳动者的解除权与补偿金
9.对《辞职申请书》的把关——应注意哪些细节
10.离职面谈要点
11.离职文本及离职通知
12.督促员工办理好离职手续
13.如何应对员工投诉及处理程序
14.什么是员工投诉
15.员工投诉的形式和方法
16.最易引起员工不满的因素
17.处理员工投诉的原则
18.员工投诉处理程序
四、如何认定劳动者不能胜任工作及有效调岗调薪？
1.“不胜任工作”能否解除劳动合同？——衡量标准与检测方法
2.依法实现对员工的薪资和岗位做调整？
3.理性调岗降薪，严格规范劳动合同的变更
4.“不胜任工作”员工的处理要点
5.特殊群体员工的调岗与职薪升降
6.“末位淘汰“与”不胜任工作”
五、如何通过企业规章制度有效处理违纪违规员工——避免产生冲突
1.即时通知解除（过失性解除）劳动合同
2.如何处理兼职员工
3.欺诈应聘行为
4.给用人单位造成重大损害
5.用人单位是否享有劳动合同的任意解除权？
6.如何向员工出具辞退通知书及文书送达
7.【案例分享——互动答疑问题举例】
8.处分、解雇劳动者，往往由于劳动者拒绝签收该通知书而导致企业的处分、解雇行为被认定为无效或非法行为，那么企业在日常中该如何做，才避免案件败诉？
9.对于违纪违规的恶意问题员工，他们往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规的事实，企业该如何创制、收集证据，才避免案件败诉而承担法律责任？
10.如何进行违纪员工的事实调查、证据固定，对于违纪员工，部门经理应注意哪些日常细节问题？
11.对于违纪员工，事发后什么时间处理，如何书写《违纪违规处分通知书》？
12.怎样理解“严重违反用人单位的规章制度的”，如何在《惩罚条例》中详细明确违纪违规的“一般违反”、“较重违反”及“严重违反”？
13.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁机构往往认定企业非法解雇员工，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉，避免直线经理越权处分员工？
14.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被企业口头解雇，往往得到仲裁机构的支持，那么企业日常中该如何做，才避免案件败诉？
15.如何界定“重大损害”，“重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失？
六、企业辞退、裁减员工中的常见法律误区及应对技巧
1.用人单位的解除权与补偿责任
2.用人单位不得解除劳动合同的情形及例外规定
3.如何运用协商解除劳动合同，化解相关不稳定因素造成的风险？
4.解雇通知书的必备事项与措词技巧
5.特别提示
6.完善公示或告知方式
七、劳动争议的预防和应诉技巧——如何充当调解员的角色？
1.有效预防和化解劳动用工风险
2.解决原则
3.劳动争议协商处理要点
八、构建和谐劳资关系
