一、客户关系管理
1. 客户关系管理的内容
2. 客户分层分级关系维护与开拓方法
Ø 案例分析
3. 客户满意度的重要性
二、有效客户关系管理的策略与措施
1. 客户市场细分与客户定位
2. 为客户提供有价值的金融服务与非金融服务
3. 加强客户关系与感情维系
4. 提高客户替换壁垒的有效方法
5. 做好客户抱怨异与议处理工作
Ø 案例分析与情景演练
三、银行价值客户的进阶营销策略
1. 基于客户生命周期的客户进阶经营策略
2. 客户需求分析与KYC问句设计
3. 潜在客户向上提升策略：临界客户、行外高价值客户、历史价值客户及关联产品
4. 通过产品服务的客户上向转化：钩子产品、实物赠礼、服务介绍、活动邀约等
5. 私行客户转介绍（MGM）实现拓展，案例分享
四、高端价值客户防流失
1. 高端客户提供资产配置计划、资产检视等服务提高客户粘度
2. 如何通过产品到期维护、大额变动维护、尊享关怀服务等防止客户流失
3.针对超高净值客户与战略客户营销团队开展定期拜访、维护客户关系
