【学员对象】
管理者。
【课程信息】
标准课时：2天，12小时；标准人数：35人。
【工作情景】
经理习惯性地把大事小情安排给干得好信得过的人——习惯性的鞭打快牛；
干得多，错的多，挨的批评也多，收入还不一定多，下属的积极性严重下降，甚至出现了对抗情绪；
只会用一种僵硬的方式对待下属和安排工作，很多情况下，效果都不好，下属总会有怨气；
工作安排出去了，经理就开始了提心吊胆，又不太好总问下属干得怎么样，进度如何，但是下属也不来汇报......
下属总是没有成长，我应该对他们成长负责吗？该咋弄啊；
经理人面谈感悟：考核成绩优秀的好谈，考核成绩一般的要看员工脸色，考核成绩垫底的面谈往往就是场灾难啊；特别希望HR把这个事情给代办了；
部门经理绩效面谈没有流程、没有预案，跟着感觉走，运气好还行，运气不好大家都不爽；
没有经过绩效面谈技巧训练，面谈的过程情绪管理不好，特别容易谈崩；
绩效面谈都是什么？绩效面谈到底谈什么？经理和员工都不清楚，都是在对付，目的是为了交差。
【课程收益】
能够基于能力和意愿准确判断员工的快慢牛的工作状态；
能够基于下属的发展阶段，灵活使用指令、教练、支持和授权四种方式给下属做工作辅导和工作委派；
掌握工作反馈和工作跟催的技巧，保证计划的有效闭环；
提升经理带下属的能力，既完成了工作，又锻炼了队伍；
掌握绩效面谈的内涵、对经理和员工的意义、明确绩效面谈的价值；
掌握绩效面谈的三步骤：面谈准备6要点、面谈沟通7步骤、面谈追踪6关键；
掌握7类员工的面谈技巧；
通过实战演练和视频解析，掌握面谈的方法和技巧。
【课程大纲】
第一节 建立有效的绩效辅导与面谈机制
一、基于情境的绩效辅导
绩效辅导面谈的作用
对管理人员
对员工
活动：基于情境的辅导能力测评
1：诊断员工在目标任务上的发展阶段
基于工作意愿和工作能力划分阶段
D1阶段员工需求解析
D2阶段员工需求解析
D3阶段员工需求解析
D4阶段员工需求解析
2：匹配合适的委派方式
管理者管理工作的两种行为：指导/支持
S1领导型态解析
S2领导型态解析
S3领导型态解析
S4领导型态解析
分组研讨：案例问题解析
二、绩效面谈实战
绩效面谈是什么
绩效沟通的几个渠道
实战：王经理的绩效面谈
绩效面谈流程
绩效面谈的准备
绩效诊断
绩效表现备忘录
一对一绩效面谈的环境
方案准备
绩效面谈沟通
绩效沟通的七个步骤
跟七类员工沟通策略
绩效面谈追踪
实战建议
绩效面谈实战2：张华的绩效面谈
视频：挑战的绩效面谈
辅导下属
判断员工发展阶段
匹配合适的辅导手段
第二节 绩效面谈沟通技巧
赞赏
赞赏的标准步骤
建设性批评
翻译练习
渐进式反馈技巧
倾听
画图练习1、2
正确的倾听&不正确的倾听
视频：挑战的绩效面谈
询问
询问的方式
封闭性的问题&开放性的问题
肢体语言
绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈
视频：挑战的绩效面谈
注：实际课程会与课程大纲稍有差异。
