一，数字化转型概述
1. 数字化转型本质是什么
Ø 数字化转型的本质是生产关系的重构
Ø 企业数字化转型成功的四大关键要务
Ø 企业数字化转型关键技术要素和信息化痛点
Ø 数字化转型的愿景就是全面进入数字世界
Ø 所有企业都值得用数字化重做一遍
Ø 企业数字化转型要具备新的数字化领导力
Ø 企业数字化转型要拥有数字化人才
Ø 企业数字化转型要具备较强的市场整合能力
Ø 企业数字化转型要建立企业的数据应用能力
2. 数字化转型的投入和收益
Ø 数字化转型的投入
Ø 数字化转型的收益
3. 数字化转型五个转变
Ø 转意识
Ø 转文化
Ø 转组织
Ø 转模式
Ø 转方法
3.数字化转型实践案例
Ø 华为数字化转型案例
Ø 百丽鞋业数字化逆袭
Ø 居然之家数字化转型案例
Ø 中国移动的数字化转型
二、数字化转型策略
1.数字化企业的四种基本形态
Ø 构建原生数字化阶段：产品为王
Ø 拓展原生数字化阶段：技术为先
Ø 传统业务数字化阶段：战略先导
Ø 产业链数字化阶段：生态搭建
2.企业数字化转型的战略规划
Ø 企业数字化战略规划总体工作方法概述
Ø 战略解码是战略落地的基础
Ø 企业战略解读
Ø 业务战略执行力BEM模型
Ø 战略执行管理与评估：做好“五件事”
Ø 华为案例：从5看入手描绘数字化转型愿景
4. 数字化时代的商业战略与决策
Ø 商业模式画布九宫格：数字化重构
Ø 数字化商业模式的特点
Ø 联通每天有海量数据产生，如何充分利用大数据进行分析和决策
Ø 通过数字化平台，从现有传统的决策模式逐步转变为数字化决策模式，实现联通响应变化的极致能力
Ø 以流程和数据为切入点，通过高效的内部管控流程，解决跨领域、跨地域、跨层级的管理决策、业务支撑及财务资金的数字化管理
Ø 数字化运营实现科学决策
Ø 业务决策：怎样才能让数字化真正指导行动？
5. 企业数字化转型的实施策略
Ø 总体定位
Ø 基本认识
Ø 基本原则
Ø 转型基础
Ø 转型方向
Ø 赋能举措
Ø 企业标杆
Ø 实施策略
Ø 企业数字化转型需要层层推进
6. 企业数字化转型的本质就是组织变革
Ø 实施路径：三阶十二步
Ø 关键点：关键点：把握节奏，规划举措和项目
Ø 关键点：数字化转型规划变革管理常见问题与原因
Ø 关键点：变革管理的船模型
7. 组织变革需要项目化推进
Ø 搭好班子选对人
Ø 七横八纵的数字化转型项目管理框架
Ø 案例：某企业数字化转型项目组织结构
Ø 案例：某项目组织结构——蓝图规划
三，数字化转型路径与实施
1.数字化时代思维理念的发展趋势
Ø 用数据而不是用人去解决问题
Ø 转型是为了以客户为中心，体验提升
Ø 数字化转型体验ROADS模型
Ø 数字化转型企业带来的效率提升，绝不只是
相对优势，而是绝对优势
Ø 数字化转型给企业带来的是结构性的变化
2. 数字化时代的客户关系管理
Ø 销售管理问题
Ø 销售管理流程
Ø 销售管理系统
3. 数字化时代的市场营销管理
Ø 建立数字化营销策略的步骤
Ø 建立数字化营销策略清单
Ø 存量用户精准营销需求
Ø 存量用户精准营销发展方向
Ø 存量用户精准营销系统架构图
Ø 存量用户精准营销系统数据流图
4. 数据驱动的，生态化的数字营销与案例
Ø 认识数据驱动结构
Ø 数字化业务生态
Ø 数字营销自身需要引入云架构及平台化思想
Ø 案例：设备产业互联网平台
Ø 案例：平安金融产业互联网平台
Ø 案例：贝壳ACN模式
Ø 案例：大族激光纽扣的故事
5. 数字化时代的客户体验管理概述（用户思维）
Ø 1、数字化转型的三大目标，其中首要目标是客户体验
Ø 2、什么是体验？什么是客户体验？
Ø 3、什么是客户旅程管理？
Ø 4、客户体验和用户体验、员工体验是什么关系？
Ø 5、客户体验管理进化史
Ø 6、客户体验管理的特征
Ø 7、什么是ROX？
Ø 8、客户体验管理vs客户关系管理
Ø 9、客户满意战略和客户体验战略
Ø 案例：某地铁集团的客户体验管理变革
6. 数据数字化转型成熟度评估模型
Ø 信通院成熟度模型
Ø 中信联成熟度模型
Ø 普华永道成熟度模型
ØODMM成熟度模型
