课程背景：
绩效是企业管理的核心和焦点，HR必须助力业务增长，这也是HR的难点和痛点，必须学会与业务部门找准绩效的改进点，发挥业务部门的集体智慧，运用绩效改进技术PI，找到有效的方法。在实际绩效改进工作中，常存在以下问题：
1. 不知道如何进行绩效差距分析
2. 分析绩效差距不到位、不准确
3. 绩效差距原因归因不透彻
4. 改进绩效的方法低效
5. 与业务部门沟通不畅通
6. 无法激发业务部门的集体智慧
本课程针对绩效提升，使用工作坊的形式，在理解绩效改进思想和技控方法后，对绩效影响因素进行结构化分析，找到那些容易实施且效果好的技控方法，形成行动计划。
针对与业务部门对话场景，演练建立场域、运用行动学习和引导技术，促进集体智慧激发，找到成效代价比高的改进方法。
课程收益：
● 了解绩效改进的基本理论和方法
● 理解绩效改进思想，重点分清人控和技控的区别
● 体验Work Out引导技术，群策群力找到技控改进策略
● 掌握绩效改进流程，学习设计绩效改进项目
● 运用引导技术，改进与业务部门沟通技能
● 整理绩效改进项目流程和工具，模板化输出改进方法
课程时间：2天
课程对象：HR、培训经理
课程风格：理论讲解+练习+案例分析+工具运用，课程采用工作坊形式，模拟真实业务场景，运用绩效改进方法论，找到绩效改进方法，产生行动计划
课程工具(节选部分)：
工具一：基尔伯特工程模型
工具二：结构化思维工具，MECE
工具三：引导技术Work Out
工具四: 3153讨论法
工具五：技控工具
1. 《工作扫描仪》
2. 《选题登记表》
3. 《技控打分表》
4. 《技控编码器 》
5. 《技控编码器——评估表》
6. 《操作说明书》
7. 《测试评定表》
8. 《绩效改进“技控”检视评估表》
课程大纲
导入：课程导入&问题聚焦
第一讲：绩效改进基本理念及概念
一、绩效改进
1.什么是绩效改进
2.绩效的特点
3.结构化和系统化思维
4.行为改变绩效的方式
二、人控、技控
1. 基尔伯特（Thomas F. Gilbert）行为工程模型
2.人控
3.技控
1）数据信息反馈
2）流程资源工具
3）后果激励奖励
4）知识技能
5）天赋潜能
6）态度动机
4.方法技能概念及应用
5.案例：1.《互联网公司绩效问题界定及改进措施》
2.《德国制造的方法技能》
第二讲：绩效改进流程与技控密码CODE
一、绩效改进原理
1.绩效的最小单元是动作
2.动作对绩效影响比众不同
3.动作背后的影响因素众多
4.降低高绩效动作的难度
5.PDCA管理闭环
二、改进绩效的关键行为分析
1.组织行为学的5-10%关键动作
2.案例：《戚风蛋糕的关键动作》
3.绩效影响因素分类
1）必要条件 VS 充分条件
2）影响因素 VS 驱动因素
4） 增值活动 VS 不增值活动
4.练习：《根据岗位绩效差距，结构化分析原因》
三、绩效改进流程CODE（技控密码）
1.Choosing，选题，锁定单点破局
2.Opening，展开，还原业务现状
3.Developing，开发，找到技控措施
4.Ending，定型，形成标准打法
5.案例：《晚到旅客的快速安检》
6. CODE（技控密码）工具
s 《工作扫描仪》
s 《选题登记表》
s 《技控打分表》
s 《技控编码器 》
s 《技控编码器——评估表》
s 《操作说明书》
s 《测试评定表》
s 《绩效改进“技控”检视评估表》
7.练习：《模拟岗位的绩效改进设计》
第三讲：绩效改进项目设计
一、理解业务，准确表达绩效
1.我们的业务是什么？
2.谁是我们的客户？
3.我们为客户提供什么价值？
4.关键流程是什么？
5.工具：《绩效地图》
6.练习:《模拟分析绩效差距》
二、绩效改进点识别
1.明确绩效期望
2.评估当前绩效
3.定义绩效差距
4.结构化分析绩效差距原因
5.识别干预措施
6.筛选技控干预措施
1）需要性——“又痛又痒，急切”
2）适当性——“处方有效，药理科学”
3）可行性——“能找到药，便利”
4）经济性——“不贵，负担得起”
5）接受性——“能忍受，副作用不大”
7.制定实施计划
8.绩效改进的目标管理与风险管控
9.练习：《模拟岗位最急需提升的绩效改进技控策略》
三、引导技术与群策群力，激发团队智慧
1.引导技术介绍
2.头脑风暴的1234
3.盈利矩阵评估
4.3153讨论规则
第四讲：6D升级绩效管理系统（本讲为拓展内容，不展开）
第1维：导航变准：升级绩效管理理念
1.考核一定能够提升绩效吗？
2.管理中什么是确定的一定的？
3.什么是好的激励？
第2维：船体变优：找对绩效因果关系
1.绩效要的是结果，如何找对因？
2.用什么工具能把绩效看清楚？
3.什么是绩效的最小单元？
第3维：仪表变准：科学公正评价绩效
1.完全用结果评价绩效，是否科学和公正？
2.管理岗、服务岗绩效如何评价？
3.都用数值型指标评价，能否做得到？
第4维：司机变棒：管理者效能提升
1.管理者在PDCA中有哪些误区？
2.管理者改变自己还是改变下属容易？
3.如何用教练技术改善绩效沟通辅导？
第5维：船况变好：用技控技术改进绩效
1.如何用简单有效的方法改进绩效？
2.什么是技控和吉尔伯特行为工程模型？
3.为什么技控技术有效？
第6维：赛制变优：用机制激发活力
1.如何破解分钱的误区？
2.如何打造优秀的绩效文化？
3.为什么机制比制度有效？
第五讲：如何与业务部门共创绩效改进项目
一、沟通场域的创造
1.绩效伙伴关系
2.共同贡献智慧
3.擅于互相赋能
4.案例：《业务部门拒绝了培训需求分析》
二、用引导技术改进沟通流程
1.先确定访谈流程
2.使用引导卡片
3.1对1变成1对多
4.会设计问题
三、善用反馈，增加能量
1.积极性反馈
2.发展性反馈
3.案例：《50度的咖啡》、《青蛙对刺猬》
4.情景模拟:《需求访谈的开场设计与演练》
第六讲：引导技术和工作坊技术
一、1对多访谈的好处
1.激发智慧
2.信息全面
3.认同度高
4.容易设计
二、用引导技术改造
1.什么是引导技术
2.常用引导技术
3.“1353”讨论法
三、 访谈流程设计
1.设计对话规则
2.场域的营造
3.节奏的掌控
4.成果输出确认
课程总结，Q&A
