课程大纲：
一、高情商的核心关键---情绪
1、 情商就是情绪智能
2、 高情商的五大表现
3、 员工为什么知道，但是就是做不到
4、 管理者为什么道理都对，但是就是没效果
二、走进情绪、认知情绪
1、 管人就是管理情绪
2、 情绪从何而来
3、 决定情绪的信念系统
4、 管理者有效沟通的十二个前提假设
三、如何处理人际关系
1、 如何通过对方的言行读懂对方的思想
2、 如何感受对方的情绪感受
3、 如何做到换位思考：感知位置平衡法
4、 如何影响对方的思维模式：意义换框、五步脱困
四、如何处理自我情绪
1、 忍受？发泄？逃避？都不是好办法
2、 消除、淡化、运用、配合四大方法相结合，快速处理情绪
3、 改变信念系统、处理身份层次、提升思维能力
五、如何处理他人情绪
1、 交换、惩罚、冷漠、说教为什么没有效果
2、 如何快速地建立相互信任关系
3、 情绪与角色认知：个人情绪与工作情绪
4、 EQ型情绪处理法：接受、分享、肯定、策划
六、负面情绪的正面力量
1、 如何让情绪来为你服务
2、 八大负面情绪的正面运用方法
3、 情绪的钟摆效应
