一、沟通的基本理念
1. 从心理学的角度看待沟通
1) 思维模式影响言行模式，心智模式决定思维模式
2) 沟通在举手投足间如何发生着
3) 案例讨论：不同心理自尊状态的人如何沟通
2. 如何从知道走向做到---理性与感性的平衡
1) 案例分析：为什么知道但是做不到？
2) 如何理清思维---沟通中理性的认知
3) 如何管理情绪---沟通中感性的体验
二、理性思维
1. 立场坚定---沟通中的角色定位
1) 案例分析：公司与客户、上级与下级
Ø 核心观点：角色定位、序位、价值
Ø 讨论点：如何在冲突中站对位置
2) 沟通技巧练习：自我角色定位的六个问题
2. 自知与共情---沟通中的自我价值
1) 案例分析：沟通中虚假的强大
Ø 核心观点：自我价值不足影响沟通效果
Ø 讨论点：我在这场沟通中的价值何在
2) 快速提升自我价值的三大方法
3) 沟通技巧练习：有效肯定的五个角度
三、感性沟通
1. 高情商沟通
1) 沟通中先处理情绪再处理事情
2) 互动讨论：什么是情绪？
3) 互动练习：盘点自己的情绪&生活八大范畴，理清目前生活需要沟通及处理的部分。
2. 感性的语言表达技巧
1) 如何与不同感官偏向的人沟通
2) 如何更了解对方的意思
3) 沟通技巧练习：从眼睛的转动读懂对方
4) 沟通技巧练习：情绪在沟通中的重要性：55、38、7
3. 沟通中的情绪管理技巧
1) 如何从根源上提升自我的情绪管理能力
2) 负面情绪的正面力量——治标&治本的情绪管理方法
3) 沟通技巧练习：简易情绪调节法---呼吸放松法、EFT八点法
四、学习总结
1. 互动问答
2.自我提升方案
