Ø 高情商沟通
一、沟通的基本理念
1、从心理学的角度看待沟通
1）思维模式影响言行模式，心智模式决定思维模式
2）沟通在举手投足间如何发生着
3）案例讨论：不同心理自尊状态的人如何沟通
l 核心观点：没有人做错事，只有人没站对位置
l 讨论点：是什么让行为发生了改变
l NLP理论中心智模式的三个方面
2、如何从知道走向做到---理性与感性的平衡
1）案例分析：为什么知道但是做不到？
l 核心观点：理性与感性的平衡
l 讨论点：是什么阻碍了我的行为
l 体验练习：当身心不一致时候的感受
2）如何理清思维---沟通中理性的认知
3）如何管理情绪---沟通中感性的体验
3、如何做到双赢沟通---自我与角色的平衡
1）案例分析：应该忍让还是坚持？
l 核心观点：用自己的角色定位帮助对方定位角色
l 讨论点：在这场沟通中有几个人
l 如何用定位来解决沟通冲突
2）我眼中的我---对于自我的认知
3）TA眼中的我---对于角色的认知
二、理性思维
1、立场坚定---沟通中的角色定位
1）案例分析：公司与客户、上级与下级
l 核心观点：角色定位、序位、价值
l 讨论点：如何在冲突中站对位置
2）沟通技巧练习：自我角色定位的六个问题
2、思维清晰---沟通中的思维整理
1）沟通中的三大自困思维
2）沟通技巧练习：NLP思维破框法、换框法
3）NLP核心十二前提假设
3、自知与共情---沟通中的自我价值
1）案例分析：沟通中虚假的强大
1、核心观点：自我价值不足影响沟通效果
2、讨论点：我在这场沟通中的价值何在
2）快速提升自我价值的三大方法
3）沟通技巧练习：有效肯定的五个角度
三、感性沟通
1、高情商沟通
2、感性的语言表达技巧
1）如何让我的语言更生动？
2）了解人们的内感官系统
3）如何与不同感官偏向的人沟通
4）如何更了解对方的意思
5）沟通技巧练习：从眼睛的转动读懂对方
