第一讲：领导艺术
思考题：领导等于管理吗？
领导艺术是2大来源？
领导的四种方式
l 专权
l 咨询
l 协商
l 授权
讨论：哪一种方式最好？
领导者领导风格的职业训练
案例分析
情景演练：如何当一个好领导
第二讲：领导与情景领导
A,员工状态的评估标准
1、领导模式理论——情境理论
2、准备度——工作能力与意愿的分析
3、员工状态的定义与分类
员工的特征系统分析
l R1、没信心；没能力
l R2、有信心；没能力
l R3、有能力；没意愿
l R4，有能力；有意愿
4、如何识别R1、R2、R3、R4的员工
5、员工准备度状态的动态关系
6、员工状态的评估方法及工具
B,领导风格分析：
工作行为与关系行为的分析
l 告知式S1、
l 推销式S2、
l 参与式S3、
l 授权式S4
7、领导风格与员工状态的对应分析
第三讲情景领导与目标
A,领导与目标
为什么要设定目标？
目标与理想；愿望的区别
好目标的SMART原则
S: 具体明确
M：可量化
A：可完成
R: 符合现实（有价值）
T: 时效性
领导者的目标思维训练
案例分析：
如何将“面朝大海春暖花开”演变为SMART
目标的纵向和横向分解
B,领导与计划
从目标到工作计划
领导者的计划思维训练
工作计划设定的四大步骤
情景训练：
我是周瑜；我是诸葛亮，我来策划“赤壁大战”
第四讲：情景领导中激励技巧
1、激励的本质
2、掌握员工需求
3、管理人员对激励的认知测试
4、现代激励的三大要点
l 给什么
l 什么时间给
l 给多少
5、马斯洛需要五层次理论与应用
6、部属激励技巧十二招
案例：怎么发月饼
案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励
7、什么是负激励
8、负激励对部属的利弊
案例：某世界500强集团的激励机制
9、激励的五种力量
10、一般管理者常犯的5种错误激励
第五讲：情景领导中培育技巧
A,领导与培育
员工的错就是上司的错
员工培育的5个层次分析
下属经常出现三大系统问题分析
员工培育的对症下药
l 愿不愿（心态）
l 懂不懂（意识）
l 会不会（能力）
员工培育的时机选择
在岗培训的9宫分析法
培训与培训管理
培训后的跟进和工具
l 行为改变承诺书
团队培训成功的关键点
高手与师傅的区别
四阶段工作指导法；
OJT 员工培育方法
现场演练：我是好师傅吗？
B,教练式领导风格
指导行为
支持行为
使用指导行为-你将怎么说？
使用支持行为-你将怎么说？
不同的领导风格及其实践
现场演练：
l 怎么在员工辅导中输入正能量
第六讲：情景领导中的沟通
情景领导的灵魂在于沟通
您真正理解有效的沟通吗？
A沟通的理论
思考、提问、总结、讲解：沟通的定义
问题：怎样的沟通是有效的沟通
思考、提问、讲解：有效沟通的三大要素
分析：常见的错误沟通观念错在哪里？
有效沟通的模式：沟通是一个双向的过程
沟通的方式
游戏和练习：非语言沟通方式的重要性
沟通中的定位
故事分享
B沟通的基本功
怎样有效地发送信息？
发送信息的技巧，要点：
l 责任、
l 接受、
l 理解、
l 记忆
现场演练
怎样有效地接收信息？
关键的沟通技巧——积极聆听
测试：你是否具有积极聆听的技能？
聆听的五个层次
现场演练
怎样有效地反馈信息
反馈信息的技巧
现场演练
C有效沟通的六步骤：
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求—多听少说，先听后说
步骤三： 阐述观点--山不在高有仙则灵，水不在深有龙则灵，话不在多有FAB就够
步骤四： 处理异议--对他人观点你可以不认同，但首先要理解的感受
步骤五： 达成协议
步骤六： 共同实施
现场演练、学员点评
D沟通的最高境界：沟通从心开始
沟通与人的思维模式
现场训练：
l 沟通与四顶帽子
思维沟通的三大法则
高效团队沟通的利器
平行思维法则
