【课程背景】
“杀不死我的，使我更强大”———尼采
“有些事情能从冲击中受益，当暴露在波动性、随机性、混乱和压力、风险和不确定性下时，它们反而能茁壮成长和壮大”，这就是反脆弱。
金融市场，变幻莫测；产品体系，多样繁杂；银行工作，压力山大。作为银行的营销人员，需要专业的知识面对客户，更需要强大的内心面对自己、直面压力、管理情绪，学会从不确定性中受益。
那些能以更加饱满的热情投入到拜访客户、电话访销；能做到换位思考，体谅客户的难处，尽可能多地为客户争取利益；善于倾听客户抱怨，解决问题，学会与客户保持情感交流，取得信任的营销人员一定会表现得越来越出色。
【课程目的】
掌握若干心理学要点，提升自己的觉察力、洞察力、自我激励能力和情绪管理能力，修炼高情商，改善情感交流，促进关系和谐，赢得生活与事业的平衡。
【课程相关】
课程对象：财富顾问、理财经理、市场经理、个贷经理、大堂主管等
课程时间：2天
【课程大纲】
第一部分：自我激励与成长
个体有一种天性──相信他们是凭自己的意志力来活动的，是因为他们想做，而不是他们不得不做。
1、魅力：由内而外
² 自我效能
² 习得性无助
讨论：如何保持职场自信
2、心理品质：应对不确定
² 内外控——人格模式转变
² 成长路径——成长型思维与固定型思维
² 积极主动——关注圈与影响圈
² 意志力——延迟满足与即时享受
² 人生模式——熵减
——案例讨论：大环境下的个人如何选择
——视频案例：延迟满足与即时满足
——行动计划：影响圈建立
3、信任：个人品牌
² 诚实
² 动机
² 专业
² 成果
——讨论：理财经理最难打破的是什么
——方法：消除不良动机的三种策略
——案例：诚信的建立
第二部分：拥抱压力，管理情绪
认清压力的本质，从情绪的产生，分类，价值与影响出发，学会管理好自己以及处理好他人情绪，营造积极的工作氛围。
1、揭开压力面纱
² 压力与刺激
² 压力与快乐
² 心流——米哈里·契克森米哈
² 控制——埃伦·兰格
² 压力与内分泌系统
——讨论：精神熵的应用
——方法：心流产生的条件
——讨论：经常所说的紧张是什么，放松又是什么
——案例：压力大时为什么容易发脾气
——方法：理财经理放松的六大策略
2、探询情绪秘密
² 情绪与心理健康
² “巨婴”的全能自恋
² 依恋关系与情绪稳定性
² 情绪表达的四个层次
² 基于情绪表达的沟通技术
² 常见的负面情绪：恐怕、愤怒、焦虑、悲伤、羞耻
² 如何面对负面情绪
——现场测评：你的情绪敏感度
——互动讨论：你的愤怒来源于哪里
——情景演练：如何表达出自己的负面情绪
——案例讨论：为什么把最坏的脾气都给了家人
——案例讨论：上了一天班，非常烦，怎么解决
——工具应用：负面情绪处理三部曲现场应用
第三部分：人际交往，影响他人
通过乔哈里之窗，建立信任；学会非暴力沟通，表达真诚；了解反馈的真相，协助自我成长；掌握心理技术，影响客户。
1、对内沟通：润物无声
² 清晰表达观点
² 表达情感关怀
² 基于事实表达需要
² 心理技术的应用
——讨论：凭什么获得信任
——情景练习：同理心的沟通
——情景互动：平行沟通与交叉沟通？
——实用工具：非暴力沟通
2、对外沟通：影响无形
² 经典条件反射与影响
² 服从与影响
² 认知失调与态度
² 说服的阶段
² 说服的路径
——案例：不同的人群说服方法的差异
——工具：BYAF说服
——方法：权威的表达方式
——工具：理财经理的营销武器
