郭粉

会议营销与服务技能提升培训师

曾任：博海科技（国企大健康）公司销售招商经理，面对一线客户，单场次现场成交过百万元

曾任：上海通路快建（网络服务外包）培训/文化经理

曾任：饿了么（在线外卖平台）学院高级培训讲师，负责营销人员入职培训体系搭建，5个项目的组织实施

曾任：元祖食品（知名烘焙行业）培训经理

曾任：外资企业诺安达培训经理

【个人简介】

郭老师拥有20年企业从业和培训经历，负责带领团队进行优化重组，激励辅导，基于团队执行力的提升，30天获得业绩10倍的增长。在企业内训师和职业培训师经历中，独立操作内训数千场，公开课数百场，主导咨询项目几十个。 

【实战经验】

1、门店服务技巧及服务能力提升(2023年5月至2023年6月)中国电信

项目内容：电信门店服务技巧及形像力提升

工作内容：接待技巧+客诉处理+服务礼仪

项目成果：参训门店当月评为服务礼仪标杆门店

2、服务技能提升项目（2021年8月至2022年1月) 馨缇尔管理咨询

项目内容：服务能力提升

工作内容：服务技巧培训+现场实操辅导

项目成果：现场考核达标率98％以上，实操成果达标90%以上，服务人员业绩提升10-20%不等

3、高端会所服务礼仪之星（2021年3月至今2021年 10月）诺安达公司

项目内容：全国门店服务礼仪之星评选

工作内容：全国40个门店评选礼仪之星，进行全国总pk

项目结果：会所服务质量提升，客户好评率增加30%，客户投诉率阶梯式下降

4、内训师培养项目（2019年9月2020年9月） 衿缇健康管理公司

项目内容：各分子公司选拔潜力员工进入内训师队伍

工作内容：对内训师的课程开发、授课技巧以及评估手段进行培训、代教

项目结果：为各分子公司公培养50名内训师

5、电话销售渠道--外呼营销实战训练营案例展示 上海电信公司

项目名称：《“一线万金”电话渠道实战大赛项目》

带战辅导时间：2023年4月10-12日，为期三个工作日（理论培训1天，实战1.5天，复盘总结0.5天），由讲师现场带教辅导

【项目成果】

郭老师的电话营销战训项目从实践出发，坚持“能力复制”的原则 ，基于电话营销的特点，设计了项目关键知识点，提供相应工具包，采用训战结合方式，沉淀了全系统可复制的工具包和话术，电话销售实战进行9个小时，外呼共成交5388笔，其中有端有业：1631笔，有端无业：861笔，有业无端：1270笔，无端无业：1002笔，单转融：624笔。现场带领学员把实践中的经验和教训进行总结，提炼和萃取出电话销售成功案例35个，用于内部复制和传承，通过流程的设计，让员工感受到电话销售并不是严肃的、致命的、枯燥无味的、毫无乐趣的事，而是一场赢客户，赢自己的游戏，达到了造势、提量和聚人心的目的。

【主讲课程】

顾问式销售系列

《营销人员职业素养训练》(爆款课程)

《专业销售演示技巧》

《商务谈判与销售沟通》（经典课程）

《营销流程与营销心理学》

《以客户为中心的专业销售技巧》（经典课程）

《顾问式销售及客户开发技巧工作坊》

《高效成交-客户营销沙龙的策划与运营》

门店运营与管理（服务营销）系列

《销售服务礼仪与场景营销》（经典课程）

《七步签单-潜水艇销售法》

《业绩驱动的门店销售技巧》(爆款课程)

《成交关键时刻-终端门店业绩倍增之道》

《变诉为金-客户服务与客诉处理技巧》

《有形服务无声效益-门店客户服务技巧》

《主随客变-从客户满意到客户忠诚》

会议营销/招商系列

《客户体验沙龙设计和有效转化》(爆款课程)

《直播销讲-线上招商销售训练营》(爆款课程)

《燃爆会场-会议营销主持人蜕变班》

《引爆业绩-会议营销销讲师蝶变班》

《专业招商技巧培训-策略招商七步法》

《火爆招商-会议营销全流程策划与实施》

《刷爆卡单-五步提高会议营销客户转化率》

通用管理系列

《超级电网-TTT沙盘》

《高绩效团队打造沙盘》（经典课程）

《足球经理-领导力沙盘》

《灯塔的力量-目标管理》

《营销人问题分析与解决》

《不重来就是快-工作复盘法》

《团队沟通与协作-OH卡工作坊》