讲师名片
杨俊
职场效能提升专家、国家企业经验萃取师、曾任：华为全球旗舰店效能提升顾问授课风格:
趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，每门课程皆有5～10个案例分析研讨，3～5项模拟练习，3～5个视频分享，以及大量的提问、小组讨论环节，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。 实用性强：以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业设计针对性的内容，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。 互动性强：以交流、互动促使学员积极参与，集中精神，认真学习。 创新性强：观点与角度新颖，冲击力强，予人启发，引人深思
讲师介绍
职场效能提升专家
国家企业经验萃取师/国家企业学习设计师/国家行动学习促动师
国际版权课程《高效能人士七个习惯》™
国际版权课程《职场七陷阱》™官方授权认证讲师
《服务创价值-体验创值画布》™官方授权认证讲师
《日产训MTP/TTT》™官方授权认证讲师
《创新思维与能力训练》版权课程认证讲师
曾任：华为全球旗舰店丨效能提升顾问
曾任：全球三大消费者研究集团（凯度咨询）丨项目负责人
曾任：广东毅和新能源公司丨企业顾问
擅长领域：服务提升、管理训练、沟通协作、投诉处理、职业素养、团队管理……
杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动，拥有16年企业内外部服务管理实战经验，历经服务流程优化、服务体验管理、业务市场等不同岗位，转型职业培训与辅导后，长期与通信运营商、三桶油、烟草、电力、水利、华为等超大型企业进行项目合作。且近5年先后多次被通信行业、保险、能源、餐饮、房地产、建筑业、教育、培训、零售、金融、邮政快递、政府机关、机械制造等多个行业多次返聘，为数百家企业进行服务体验优化、销售技能提升、岗位经验萃取、服务营销话术梳理等培训与辅导,课程返聘率和满意度高达95%以上，在行业内有着极好的口碑。
近期部分服务项目：
优品国际服务营销创新：近期杨俊老师在广州为国外上市电商企业“优品国际”开展了四期《知彼解己—服务体验赋能》课程的交付，梳理出了“预防抱怨”、“提升满意”、“促成交易”三个关键环节共21条策略和43条沟通话术。
兴业银行服务创新：2025年11月，杨俊老师在福州为兴业银行带来两期《体验创值：银行热线服务的温度与智慧双引擎》专场培训！产出3套服务实战手册。
万宝冰箱服务效能提升：2025年6月给万宝冰箱讲授《下一道工序客户：内外部服务效能提升》课程，一天课程，产出外部客户服务提升策略64项，内部客户服务优化策略28条！
云南省公司服务体验创新：杨俊老师在昆明为中国移动云南省公司客户体验管理部开展了五期《体验创值画布》课程的交付，共输出针对“用后即评”、“装维用后即评低分关怀及流程优化”、“营业厅排队等候、全方位关怀流程贯通等共40条落地措施方案。
主讲课程：
《高效能职场人士的七个习惯》
《渐入佳境——客户服务感知提升》
《自我修炼打造管理者超强领导力》
《体验创值画布™——客户服务满意度提升》
《八维塑造——快速提升新员工职业素养》
《投诉我不怕——轻松搞定”张牙舞爪”的客户》
《三锤定音一一打破跨部门沟通的铜墙铁壁》
《能言善道——快速成为职场“高情商”沟通达人》
授课风格：
趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，每门课程皆有5～10个案例分析研讨，3～5项模拟练习，3～5个视频分享，以及大量的提问、小组讨论环节，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。
实用性强：以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业设计针对性的内容，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。
互动性强：以交流、互动促使学员积极参与，集中精神，认真学习。
创新性强：观点与角度新颖，冲击力强，予人启发，引人深思
内训课程
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