王月华

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为您推荐其他讲师的内训课程

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  《现代职场商务礼仪培训》

  【课程名称】现代职场商务礼仪培训 【课程时长】12课时 【课程对象】所有职场人士尤其是为高端客户服务的销售人员、客服人员 【课程特色】实战实效的启发、互动式培训，以解决问题、为绩效负责的培训倡导者，本土实战营销的实践者；以“实战”指导“实战”，启发，训练，通过体验学习，让培训真正产生效果 【授课讲师】罗文娟(CIPTT注册国际职业培训师、中国企业教育特色课程十大名师、山东大学特聘讲师、山东省职工教

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  政企接待——政企会务接待礼仪与实战

  [课程背景] 今日的中国正处在变革与发展的重要历史时期，各级政府部门与国内各界之间交往日渐密切，机关工作人员更是担负着执政兴国，执政为民的神圣责任。政务礼仪是政务工作应遵守的礼仪规范，是机关工作人员在从政过程中树立形象和权威，更好地履行工作人员义务与责任的基本规范与通用技能，学习政务礼仪可以规范机关工作人员的公务行为，提高工作效率，更好的服务人民，服务社会。

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• 茶艺礼仪——中华茶文化及茶艺接待流程

  文人七件事“琴棋书画诗酒茶”，开门七件事“柴米油盐酱醋茶”，茶是精神文化与现实生活的交融之处，自古以来就有以茶待客的习俗，到了今天，更多的商务谈判从酒桌移到了茶桌，茶文化的地位逐渐凸显。不仅生活需要茶文化，商务场合更需要茶文化。

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• 会务有礼——高效会务，标准会场

  一、会前策划 （一）会务需求的识别 ◆ 卡诺模型识别：基础、线性、魅力需求 ◆ 服务产品的识别：硬件设施、软件服务 ◆ 会务服务亲和图分析：人员素质、现场服务、服务效率、周边环境、设施设备、安全保障 ◆ 会议服务蓝图的设计：会前、会中、会后服务流程 ◆ 会议服务关键点的把控；出错点、等待点、安全点 （二）会议服务礼仪

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  政务商务接待礼仪实战

  明晰行政副总在政商接待中的明晰行政副总在政商接待中的角色定位，从全局角度统筹接待工作的开展，能够较好的统筹区域内部的高端政商接待事宜，并且对于关键环节的接待礼仪有较好的掌握

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  优质酒店管理的 服务态度与礼仪

  讲师姓名 崔震雄 课程 优质酒店管理的 服务态度与礼仪 课程主旨： 本课程「优质酒店管理的服务态度与礼仪」期使受训学员了解何谓服务？如何养成优质的服务态度？认知现代化酒店产业的从业人员应具备怎样的服务礼仪？进而能掌握接待酒店业的顾客的应对技巧，打造具备风格特色的服务，使消费者对本酒店从业人员的服务态度与礼仪有较好满意度与佳评，提升品牌形象与效益。 课程大纲 一、酒店服务业发展概况 二、何谓服务？

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