[课程背景]
今日的中国正处在变革与发展的重要历史时期，各级政府部门与国内各界之间交往日渐密切，机关工作人员更是担负着执政兴国，执政为民的神圣责任。政务礼仪是政务工作应遵守的礼仪规范，是机关工作人员在从政过程中树立形象和权威，更好地履行工作人员义务与责任的基本规范与通用技能，学习政务礼仪可以规范机关工作人员的公务行为，提高工作效率，更好的服务人民，服务社会。[课程收益]
1。职业化形象：会议接待是正式，严肃的公务场合，服务人员的职业形象即代表着企
业是接待能力管理。
2。有备无患：准备大于能力，一场会务接待，周全的准备是会议有序进行的关键一环，
也是企业领导考核接待部门能力的重要渠道。
3。行大于言：通过各场景模拟，整体训练并提升会务接待人员的工作实操能力。
[课程对象]
公司会务接待，负责文化交流与合作洽谈，接待，服务的相关人员
[课程时间]1天/6小时
[课程方式]
专业知识讲解+案例分析+分组讨论+实操模拟演练+互动游戏
[课程大纲]
模块一，会务接待人员仪容仪表礼仪
一，会务接待人员的仪容仪表1。会务服务人员的形象要求2。统一会议服务的着装规范二，会务接待的行为礼仪1。会务服务不同岗位的站姿2。陪同客户时的坐姿
3。陪同客户时的行走礼仪
4。会务接待中的各类手势行为
模块二，会议前的筹备工作
一，场务筹备与设计
1。确定会议的时间，地点，出席会议者，会议议题，接送工作2。根据会议规模，确定接待规格3。发放会议通知和会议议程4。选择会场5。会场的布置6。四周的装饰
卫生清洁工作；横幅，庆祝标语的悬挂；盆景花卉的摆放；国旗，党旗，国徽的悬挂；茶杯，饮品的摆放二，座次的安排1。主席台座次2。观众席座次
3。主持人位次安排
4。会议桌的摆放类别方桌会议，圆桌会议；礼宾次序三，准备会议会议相关物品1。会议资料
2。会议中使用的设备3。会议演讲稿
4.其他用品
模块三，会议全程接待的实事标准与规范
一，会议前的接待礼仪1。会前检查
专人到会议室检查会议室条幅，灯光，音响，茶饮等
2。提前进入接待岗位
一般的接待工作分以下几个工作岗位：
迎接与引导线，线下签到引导入座
二，会议中的服务礼仪
1.会议进行中的标准规范及要求
会议会议进行中的服务要做到稳重，大方，敏捷，及时。
其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场局面会议接待服务具体要求
诚恳热情，讲究礼仪，细致周到，按章办事，确保安全，会议保密
2。会中茶水服务的礼仪与操作规范(情景训练)3。会场服务人员行为基本要求：
服从上级领导尊重同事协调友邻
三，会后服务礼仪
1。会议结束后，全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。2。组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动
3。送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快4。清理会议文件：
a)根据保密原则，回收有关文件资料。2整理会议纪要。3新闻报道。4主卷归
档。
5。会议总结
课程总结
