讲师名片
刘杉
五维教练领导力认证讲师、欧卡企业带领师教练认证授课风格:
演讲与展示、练习与点评相结合；图片与视频、实战与体验相结合；实现全程互动、身临其境、迅速突破。
授课费用: 面议
常驻城市: 天津
联系电话: 15701683119
讲师介绍
l 南开大学特聘讲师
l 五维教练领导力认证讲师
l 《报联商TM ---职场关键场景沟通策略》授权认证讲师
l 欧卡企业带领师教练认证
l DISC顾问技术双证认证讲师
l 中国女性形象工程公益讲师
l 国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师
l 国际注册礼仪培训师考评专家委员会专家
【主要经历】
l 15年培训经历，曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。
l 多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验，并结合职场实战及服务实践融会贯通，形成了一整套适合职场、商务人士以及电力、银行、政务窗口等服务型企业的实操模式。
l 致力于职业素养与客户服务管理的研究，至今已培训1000多场次，为500多家企业进行过培训。
【课程基本特征】
演讲与展示、练习与点评相结合；图片与视频、实战与体验相结合；实现全程互动、身临其境、迅速突破。
【主讲课程】
l 沟通力系列
Ø 《向下沟通---教练式管理沟通》
Ø 《职场360°沟通---高情商的职场沟通技巧》
Ø 《报联商TM---职场关键场景沟通策略》
Ø 《性格沟通---基于DISC因人而异的沟通》
l 客户服务系列
Ø 《MOT关键时刻与客户满意度管理》
Ø 《营销窗口服务技能提升》
Ø 《优质服务礼仪与服务品质提升》
Ø 《客诉处理方法与服务沟通技巧》
Ø 《从优秀到卓越的服务提升训练》
Ø 《高品质服务沟通五项修炼》
l 职业素养系列
Ø 《VUCA新时代·智慧职场人》
Ø 《礼仪素养---企业商务礼仪全员素养提升》
Ø 《职场员工情绪与压力管理》
内训课程
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