讲师名片
曹晶
资深礼仪培训专家导师、ISE 国际注册高级服务效能管理师擅长领域:
授课风格:
针对性：解决客户实际需求，立足为客户定制行业专属服务。 专业性： 结合多年银行实战经验和多家企业培训经验授课。 实操性：课程运用示范、实操、案例等方法让员工学会。 科学性：让银行服务内化于心、外化于行、 固化于制。 趣味性：用幽默的授课方式讲解专业，让培训不再枯燥。
讲师介绍
SE 国际注册高级服务效能管理师
中国管理科学研究院服务管理师
CVCC高级银行服务认证讲师
国际注册高级礼仪培训师
国家高级企业培训师
500 余场培训案例培训学员 30000+
多家上市集团企业商务礼仪培训师
湖南涉外经济学院特邀商务礼仪讲师
湖南工商特邀商务礼仪讲师
国家电网特聘礼仪讲师
中国瑜伽师联盟高级瑜伽导师
国际优雅仪态导师
人社局SYB创业讲师
国家认证茶艺师
国家心理咨询师
二、个人履历介绍
(一)、职业履历
曹晶老师拥有8年酒店人力资源管理经验，拥有12年培训工作经验，为多家企事业单位、
银行、医院、学校等进行培训，共授课30000余人，课程700多天，课程好评反馈高达98%，
被誉为 "企业实战派培训导师" ，并获得一致好评。曹晶老师爱好广泛，业余时间取得了
高级瑜伽导师资历，国家级茶艺师认证，热爱传统文化，组织公益读书会5年有余，有一定
的文化功底和阅读积累，为授课深度积累了一定基础。
曹晶老师的课程专注于银行服务力提升、商务礼仪、职业素养提升、沟通表达 、情绪压
力管理等 ，根据客户的不同需求及现状，结合体验式学习培训模式进行 整合与引导。擅长
"实用教学 "和解决一个个落地问题的模式， 根据企业的具 体培训需求，将知识理论与
处理实际问题紧密结合起来，通过系统的课程授课， 给企业留下 "一套机制、一套有效方法、
一支工作队伍 " ,使企业获得持续的发展
(二) 、经历背景
2017年开始学习和传播礼学文化，多次开展礼仪文化讲座等活动。
2018 年开始在服务实战工作中与礼学应用相融合用于实战经验，积累了大量服务实战经验
与服务个案。
2020 年开始深入学习研究与应用培训并传播礼文化服务理念，结合自身工作经验与实践，
自主设计适用于各个行业领域的课程体系。
2020 年开始涉及银行服务规范化培训，银行网点服务提升系统咨询辅导培训项目，辅导学
员在服务客户过程中获得客户满意度和职业价值感。
(三) 、授课风格
• 针对性：解决客户实际需求，立足为客户定制行业专属服务。
• 专业性： 结合多年银行实战经验和多家企业培训经验授课。
· 实操性：课程运用示范、实操、案例等方法让员工学会。
· 科学性：让银行服务内化于心、外化于行、 固化于制。
· 趣味性：用幽默的授课方式讲解专业，让培训不再枯燥。
重实战、重情境、重体验；
培训风格细致严谨而不失幽默，强调效果，关注结果，具有很强的亲和力， 以乐观的
心态，缜密的分析，强烈的感染力吸引着学员；积极采用体验式培训法，情境模拟，角色扮
演，案例解剖等多种教学方法， 以优雅的仪态真正做到"言传身教 " 。各地数次培训内容
常新，个性化设计场场受到热烈欢迎，力求提升培训内容效果的落地化。
三、主讲课程与项目：
1 、金融行业系列
《赢在大堂——银行人员标准化服务课程》
《新质银行服务人员综合能力提升培训》
《新质银行服务力提升培训课程》
《银行员工标准化服务礼仪》
《银行柜员服务礼仪与规范》
《银行大堂经理服务礼仪与规范》
《银行客户经理商务礼仪》
《银行客户服务认知提升》
《银行客户服务投诉与处理》
《银行员工职业形象管理》
2 、通用行业系列
《商务礼仪与职业形象塑造》
《商务会面礼仪》
《商务接待礼仪》
《商务拜访礼仪》
《商务宴请礼仪》
《商务沟通谈判》
《职场办公室礼仪》
3 、服务效能提升系列：
《服务创造价值礼仪提升品质》
《高端餐饮服务礼仪提升》
《微笑服务从心开始》
《服务价值化到服务品牌化》
4、情绪压力系列：
《情绪压力管理》
《阳光心态塑造》
