讲师名片
陈淑亚
综合素养提升专家授课风格:
授课风格风趣自然，将理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求，尊重学员感受，特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。擅长从文化的角度，从心理学的角度，分析服务的本质，结合标准化服务要求，叠加人性化服务技巧，从实操的角度结合现场模拟训练。 从“知其然”到“知其所以然”，让学员明白服务的本质，清楚提高服务效率的要求和必要性，并通过现场游戏和演练的方式掌握文明服务技巧与运用，达到预期学习效果。 擅长引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训，重视与学员的互动交流，亲范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果。
讲师介绍
l 国家二级心理咨询师
l 某高校经济学讲师
l 国家二级人力资源师
l 郑州银行总行指定培训老师
l 河南省商业银行新员工轮训特聘师资
l 国家注册高级礼仪讲师
l 中国传统文化高级讲师
l 国家注册右脑潜能开发师
l 某大型国企签约内训师
l 郑州弦歌文化联合创始人
l 爱便利连锁商超商学院院长
l 米居科技联合创始人兼运营总监
陈淑亚老师有着近10年高校工作经历，主要授课及研究方向为市场营销、商务谈判、经济学原理、财经写作等，同时作为高校就业指导师，研究方向为高校人才发展及职业规划。同时，作为几家公司的联合创始人，兼任多家企业营销项目总监，从市场需求、企业发展、员工综合素养提升、企业管理、产品营销等方面积极分析探索，将理论与实践有效结合，并提炼出各领域系统化的管理发展框架及营销体系，曾为金融、政府、教育、通讯、建筑、税务等多个领域进行过沟通、营销、服务礼仪等课程培训，将多年理论积累与职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色，定制化课程辅导，善于运用心理和行为分析、课堂演练、案例讨论等教学方法 , 解决学员工作中遇到的实际问题。
培训对象涵盖银行、保险、政府政务人员、企事业单位新入职员工、中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次，至今累计授课超过3000小时，培训学员8000余人，学员好评率高达98％。
【核心课程】：
*礼仪与服务系列：
《新时代背景下银行服务意识与能力提升》——银行职员服务意识与服务品质提升
《服务4.0时代的致胜武器》——服务4.0时代的市场要求与服务核心转换
《礼在当下——新媒体礼仪》——新媒体时代，适应当下的礼仪文化，为发展助力
《有型有礼，实用商务礼仪》——个人形象、举止仪态、社交礼仪、用有效行动赢得职场
其他礼仪类课程：
《商务礼仪》《职场礼仪》《现代社交礼仪规范》《企业星级服务礼仪标准》《银行服务礼仪标准》《沟通礼仪》《个人品牌形象塑造》《打造职场魅力女神》《现代社交中的新媒体礼仪》《教师礼仪规范》
*零售营销系列：
《大客户服务与销售技能提升》——剖析大客户需求从客户角度赢得信任提升业绩
《银行客户经理的营销道与术》——揭秘底层逻辑，分享营销方法，提炼营销话术
《厅堂营销与实战管理》——各司其职与岗位联动，常规工作与隐形营销，让一方宝地价值万金
《精细化管理下的客群细分及营销技巧》—— 定位客群、合理布局、步步为营，让营销变得更高效
*心理学与沟通系列：
《玩转职场的密码——高情商沟通》——沟通不仅仅是会说话，学会沟通才是赢得职场的基础
《客诉的拆解与应对》——除了鞠躬和对不起，我们还可以有更多可行之法，不再被客诉为难
《管理心理学》《社会心理学实战应用》《儿童心理学》《压力情绪管理》《职场
心理减压》《阳光心态塑造》《高效沟通》《精准营销》《商务谈判技巧》《营销
心理学》《卓越职场综合素养提升》《电话营销》《厅堂营销与管理》
*综合素养系列：
《点亮职场灯塔——新员工职业生涯规划》——解答职业困惑，解锁职场技能，提升综合素养
《从0-1为银行员工职业赋能》——从内驱到硬核，从方向到方法，锁定目标，大步向前
《向上而生——阳光心态与职业修炼》——运用积极心理学调整心态和工作热情，提升职业成就感
《客户经理面面俱到》——职业形象、阳光心态、职业发展、工作能力，打造五星标杆级客户经理
*传统文化系列：
《最昂贵的传家宝》《家庭关系的重塑与建设》《正面管教》《左手规则右手自由》《和孩子一起快乐成长》《专注力训练游戏》《亲子间的沟通艺术》《做好孩子的第一任老师》
