刘涛

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  客户抱怨解析与投诉处理提升实训

  1、通过培训使学员提升服务意识、树立正确的服务工作态度，传递工作正能量。 2、将服务概念落地，通过服务技巧来提升企业服务品质从而减少客户投诉的发生。 3、提升工作人员的沟通技巧及客户接待细节从根本上减少投诉的产生。 4、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。

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  打造“LAST”的高效沟通——职场沟通力提升

  本课程基于“LAST”沟通模型，从沟通的底层逻辑和实际应用出发，结合沟通的3A法则，通过一系列的设计和演练，让员工认知沟通的障碍和出发点，提升沟通的同理心和倾听能力。并且在提问与汇报的逻辑沟通工作。从而有效提升职场人的沟通力。进而提高企业的沟通效率，增进企业绩效。

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  向下管理：激发员工潜能

  现代企业中不缺少有能力的人，但都缺少有意愿的人，在这个飞快变化和不断创新的时代，成功不再是一个人的表现了，而是要协同企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等单位累加的关系，适应现代企业管理的需求。员工是种子，团队是土壤，只有把种子投入到适合成长的土壤里才有可能茁壮成长，成功的团队没有失败的个人，失败的团队一样也不会有成功的个人。在新经济时代，如何围绕组织目标激活你的组织和激活你组织中的个体，就显

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  管理训战之《管理者如何逆袭高情商》

  洛克菲勒曾说过这样一句名言：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可见一斑，在当今企业管理中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展。在人际交往状态中，我们希望每一位管理者都能够具备高超的沟通能力

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  跨部门协同与沟通

  1.课程首先帮助学员理解沟通3步曲和GLCR沟通模型 2.让学员理解四类协同的方法 3.让学员理解协同和沟通思维的前提 4.让学员理解跨部门协同和沟通的前提及改善方法 5.让学员学会集团与子公司的协同方法 6.让学员学会跨部门沟通的6大方法

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  行动学习—跨部门沟通与协作场景化定制工作坊

  在整个工作坊中，我们将通过多种实战训练环节，如角色扮演、小组讨论、小组项目、场景模拟等，让学员充分参与、体验和实践。同时，结合华为训战的理念和方法，注重场景化定制训练，让学员在实战场景中掌握高效沟通与协作的技巧。通过这样的课程设计，将加大激发学员的热情和参与度，提高培训效果。

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