陈劲松

前序、破冰训练：（正式开课前一晚，用时约2小时） 1、企业领导开训讲话 2、破冰训练 训练要求 分组（组名、组呼、小组风采展示训练） 作业：《学员心声》 第一天： （一至三部分，总计用时3小时） 一、开场训练：学员心声 参训学员代表根据要求进行逐次发言 每组一人代表，具体人数根据组别确定 原则上不限时，但基本控制在1—3分钟之内 结合实际工作及培训主题，畅谈学习诉求及学习目标

一、必须要回答的几个问题 1、顾客的期望不现实，营销、服务人员该如何做？ 2、营销、服务人员是否应该取悦于顾客？ 3、营销、服务人员如何超越顾客的服务期望？ 4、顾客的服务期望是否持续增长？ 5、在满足顾客期望方面如何领先于竞争对手？ 二、客户服务期望的含义与类型 1、客户期望服务的两个水平 理想服务 适当服务 2、容忍区域 不同的顾客有不同的容忍区域 不同的服务维度导致不同的容忍区域 

银行业电话营销实战技能训练

【课程特色】 1、金融产品营销必须在新旧营销模式中有所真正的切换，必须从产品主导意识转变成为客户主导意识，必须把对客户的认知放在营销的首要位置； 2、通过本次培训，让营销人员、投资顾问在营销客户中，总观念到行为都要有根本的转变。系统学习如何深度认知客户，并真正了解深度KYC 的核心理念； 3、这个课程没有什么叫理论部分没什么什么叫实战部分，这里都是指导原则，也更全部都是实战，请不要如此分开看待它！

【课程特色】 1、紧跟现实要求：市场的变化、客户的成长、证券行业的探索式发展，方方面面都指向于财富管理转型已经是势在必行、大势所趋，如何结合财富管理转型加大营业部（分公司）层面各项基本业务的发展，是需要深入研究的了。 2、理论结合实际：把财富管理转型的要求和营销理念充分结合起来去理解和认知财富管理转型管理给我们真正带来的是什么； 3、注重实战效果：把财富管理转型的要求与经典的营销实战技能充分融合在

前序、破冰训练：（正式开课前一晚，用时约2小时） 1、企业领导开训讲话 2、破冰训练 训练要求 分组（组名、组呼、小组风采展示训练） 作业：《学员心声》 第一天： （一至三部分，总计用时3小时） 一、开场训练：学员心声 参训学员代表根据要求进行逐次发言 每组一人代表，具体人数根据组别确定 原则上不限时，但基本控制在1—3分钟之内 结合实际工作及培训主题，畅谈学习诉求及学习目标

一、必须要回答的几个问题 1、顾客的期望不现实，营销、服务人员该如何做？ 2、营销、服务人员是否应该取悦于顾客？ 3、营销、服务人员如何超越顾客的服务期望？ 4、顾客的服务期望是否持续增长？ 5、在满足顾客期望方面如何领先于竞争对手？ 二、客户服务期望的含义与类型 1、客户期望服务的两个水平 理想服务 适当服务 2、容忍区域 不同的顾客有不同的容忍区域 不同的服务维度导致不同的容忍区域 

银行业电话营销实战技能训练

【课程特色】 1、紧跟现实要求：深度了解客户已经成为银行理财营销的必然要求，这是营销客户的最基础的认知，也是服务客户的坚实基础。 2、理论结合实际：营销注重的在于实战，如何通过营销技能（面访全流程）的掌控和把握是证券营销的前提，本课程在注重实战的前提下，明确点明证券营销面访的指导原则。 3、注重实战效果：了解客户的目的是为了营销，营销就必须先了解客户，看似矛盾实为一体。 4、这个课程没有什么叫理论

【课程特色】 1、金融产品营销必须在新旧营销模式中有所真正的切换，必须从产品主导意识转变成为客户主导意识，必须把对客户的认知放在营销的首要位置； 2、通过本次培训，让营销人员、投资顾问在营销客户中，总观念到行为都要有根本的转变。系统学习如何深度认知客户，并真正了解深度KYC 的核心理念； 3、这个课程没有什么叫理论部分没什么什么叫实战部分，这里都是指导原则，也更全部都是实战，请不要如此分开看待它！

【课程特色】 1、紧跟现实要求：市场的变化、客户的成长、证券行业的探索式发展，方方面面都指向于财富管理转型已经是势在必行、大势所趋，如何结合财富管理转型加大营业部（分公司）层面各项基本业务的发展，是需要深入研究的了。 2、理论结合实际：把财富管理转型的要求和营销理念充分结合起来去理解和认知财富管理转型管理给我们真正带来的是什么； 3、注重实战效果：把财富管理转型的要求与经典的营销实战技能充分融合在