l 客户采购流程：帮助学员树立以客户为中心的理念，理解传统推销和顾问式销售的本质区别。（1小时）
² 以产品为中心和以客户为中心
² 客户的购买周期以及每个阶段的关键点
² 以客户为中心销售方法论的八个步骤
² 销售方法论中的销售沟通技巧
l 建立信任：通过兴趣点快速低成本推进客户关系，为销售打好基础。（1.5小时）
² 客户挑选和商机判断
² 客户资料、客户分析和客户购买角色
² 两种关系纬度：兴趣和需求
² 客户性格和沟通类型
² 客户关系发展阶段：认识、互动、私交和同盟
² 工具：客户关系发展表
² 分组讨论和案例分析
l 激发需求：帮助客户发现需求，而不是被动等待客户产生需求。（1.5小时）
² 两种销售方法：推销和顾问式销售
² 需求模型
² 产品销售和解决方案销售
² 客户的战略目标分析
² 顾问式销售技巧
² 工具：痛点分析表
² 分组讨论和案例分析分析解决方案
l 促成立项：客户的购买预算取决于我们能够给客户带来的价值，这就是投资回报率（投入产出比），我们应该能够明确说清楚价值，帮助客户确定购买预算和时间。（1小时）
² 决策层客户的行为特点
² 购买时间和预算
² 价值和投资回报率
² 拜访决策层销售技巧
² 工具：价值建议书
² 案例分析和分组讨论
l 建立购买标准：要想摆脱价格竞争，避免赢了订单输了利润，就必须建立和巩固购买标准的优势。（1小时）
² 什么是采购指标
² 软性指标和硬性指标
² 采购指标的重要性和竞争性
² 应对招投标的策略和方法
² 竞争矩阵和策略
² 工具：竞争矩阵
² 分组讨论和案例分析
第一天课堂培训结束：晚餐后，以三人为一个小组，准备一台电脑，利用老师提供PPT文档，指定客户行业和产品，完成工具和角色扮演。反复练习，准备考核。
l 屏蔽对手：货比三家是客户的购买原则，我们不仅仅要讲清楚自己的优势，还应该帮助客户看到友商的缺陷和危害，同时避免攻击友商。 (1小时)
² 扩大价值交集
² 竞争对手分析
² 客户内部的桩脚和同盟
² 常用的屏蔽对手的沟通技巧
² 工具：屏蔽竞争对手表
² 分组讨论和案例分析
l 成交：客户对购买风险的忧虑，常导致购买顾虑和左右摇摆，正确处理好客户的购买风险，就是临门一脚。（1小时）
² 购买风险和成交，四种类型的客户风险和顾虑
² 两种缓解风险的策略
² 工具：客户购买风险和策略
² 分组讨论和案例分析
l 管理期望：客户满意度不仅取决于产品和服务质量，也取决于客户的期望值，这不仅影响客户是否流失，还直接影响到应收账款。（1小时）
² 客户满意度和期望值
² 蜜月期管理
² 磨合期管理
² 成功期管理
l 回收账款：现金流决定企业生死存亡，收款的重要性大于销售，企业必须建立合理和严格的考核和收款流程。（1小时）
² 造成应收账款的原因
² 监控到货和服务
² 坏帐的财务管理
² 应收帐款的管理流程
l 销售漏斗管理：企业只要建立先进的指挥体系，才能确保先进方法论的执行和落地，并且建立起一套行之有效的销售目标分解、销售例会和销售报表体系。（1小时）
² 销售漏斗管理的原理
² 容量性指标和流动性指标
² 销售报表
² 销售例会、辅导和激励
