问题分析与解决

一、导入

1、破冰团建：视觉探索

2、课程目标及日程

Ø 学习期望收集

Ø 课程目标及日程

3、行动学习介绍

二、什么是问题 

1、问题的定义

2、问题所带来的价值

Ø 行动学习

Ø L≥C

Ø 行动学习所解决的问题（人、事、关系）

3、高效决策公式

4、行动学习的价值与关键要素

5、问题分析与解决四步法介绍

三、步骤一：如何明确问题并确认目标？

1、问题的定义

Ø 提问的价值

Ø 提问的艺术

Ø POQ—提问风暴

Ø 重构问题

2、目标设定

3、确定解决问题的目标

实际研讨：重构小组难题，设定目标

四、步骤二：如何分析原因？

1、自由讨论问题—找到导致问题或现场产生的原因

2、聚焦重要问题—找到导致问题的关键原因集合，剔除不相关的原因

3、把原因逻辑化、系统化—找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因

4、把原因按轻重缓急排队—找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序

工具：重要性/紧迫性矩阵

5、把原因转换为子目标—制定消除原因的具体目标

工具： SMART目标原则

工具：FOCUS矩阵、80/20法则

五、步骤三：如何制定方案？

1、制定实现子目标的可能方案—制定实现子目标的可能方案

2、评估并确定解决方案—设计评估标准并选择最佳的方案，选中的方案进行风险分析

工具：团队列名法

工具：收益/实施难度评估矩阵

六、步骤四：如何制定行动计划？

1、对解决问题的过程进行反思问题—原因和目标进行整体回顾和反思

2、制定行动计划—制定详细的可操作的行动计划

工具：甘特图

工具：行动计划模板

七、回顾与总结

1. 要点回顾

2. 行动计划后续跟进安排