一、课程导入
1. 接待水平高低对企业对外合作与发展的重要性与影响
2. 破冰小游戏：个人接待水平能力小测验
3. 积极主动参与接待工作，对个人职业与生活到底有多重要
二、接待前•准备工作
1. 接待规格划分
2. 接待空间布置
3. 接待岗位分配
4. 座次规范
三、接待中•服务工作
1. 商务接待礼貌“四到”
2. 精准识别，规范称谓
5) 一些社会化称呼的使用与禁忌：老板、小姐、老师、小哥哥小姐姐等
3. 商务介绍与寒暄示范
4. 会务茶水服务标准示范与训练
四、国际商务人士魅力形象塑造（简）
你是企业的金字招牌
打造值得细看的服饰魅力与个人品味，与客户有更多交流的话题
1. 形象的重要性与影响
1) 形象意识-形象走在能力之前
2) 干练有气场的发型建议
3) 手部形象管理
4) 面部妆容打造
2. 服饰的概念
1) 服饰的种类
2) 服饰的层级
3) 服装的TPOR原则
4) “正装”的前世今生
3. 国际商务职场服装选择建议
1) 服装的场合与款式选择技巧
4. 给魅力加分：配饰与首饰选择
1) 皮具配饰
① 鞋子：根据“人设”来选择合适的鞋子
1．鞋跟的高度和场景选择
2．鞋子的颜色和材质选择
3．鞋子的款式和风格打造
1．国际知名品牌包包的文化与历史
2．职场商务社交，包包如何选
3．包的材质
4．包的款式
5．不同场合选择建议
2) 功能性配饰
3) 装饰性配饰
五、多场景商务社交礼仪
l 培养一举一动、一招一式的良好礼仪习惯
l 打造张弛有度、有礼有节、温文尔雅的金融精英礼仪风范
1. 商务社交会面礼仪
1) 介绍礼仪
2) 握手礼仪
3) 名片、微信礼仪
① 名片：
1．主动递出、大方介绍
2．手捧黄金的敬畏心
② 微信：
1．征询客户加微信的方式：把选择权留给客户
2．到底谁扫一扫：把方便留给客户
3．添加微信如何聊天：古人云“己所不欲勿施于人”，当今社会“己所欲，勿轻施于人！”
Ø 互动：吐槽大会：用微信，哪些让人抓狂的方式。
2. 商务接待与拜访礼仪规范
l 中国传统与当今惯例、国内与国际区别
l 国际惯例的偶数与奇数
1) 不同场景中的位次规范
3) 接待引领规范
六、参会礼仪
1. 榜样意识
1) 你是企业的招牌
2) 你应该值得客户信赖
2. 行为规范
1) 做好准备、准时到场
2) 站、坐、行、手仪态风范
3. 不同场景中，您的位置在哪里
1) 会客厅
2) 谈判桌
3) 签约仪式
4) 乘车座次
5) 集体合影
6) 单独合影
7) 在电梯、楼梯、走廊
4. 发言礼仪
1) 登台：立稳“人设”，您是聚光灯下全场的焦点
2) 用眼神和表情环顾四周，送给全场问候
3) 调整语速、语音、语调，彰显沉稳气场
4) 带稿发言：适当脱稿，表达真诚
5) 脱稿发言：注意控场，完美收场
6) 更生动的演讲技巧：问1个问题、举1个例子、讲1个故事
7) 接受掌声的礼仪回应
8) 稳健大方的步伐回到座位
5. 商务交谈的礼仪与禁忌
1) 了解客户现状和心理分析
2) 提前做功课：客户的喜好与禁忌、察言观色、投其所好
3) 国际惯例谈话禁忌
4) 忌主动谈及客户隐私：出身、家庭、学历、婚姻、子女、财产、健康
5) 慎选公共话题：政治、宗教、军事、公众人物
6. 可以选择的话题
1) 打开话匣子的小技巧：观察有点，用请教进行询问
2) 察言观色、投其所好：教育、管理、生活娱乐、旅行、摄影等
3) 聊天基本逻辑：忆过往、聊现状、想未来
七、中西式商务宴请与餐桌礼仪
l 用中国优良传统文化来服务好客户：吃出文化、喝出修养
l 一勺羹、看教养；一杯酒、看格局；一餐饭、定合作
1. 邀约客户的方式
1) 邀约的方式
2) 邀请对象
2. 商务订餐的基本流程规范
1) 5W3H细节确认
2) 中式菜肴选择、点菜的基本方法
① 先冷后热、先咸后甜、先汤后菜、先荤后素
② 荤素搭配、好事成双、色香味、意形养
③ 当地特色不能少
④ 餐厅爆款不可少
⑤ 客户禁忌忘不了（宗教信仰、饮食习惯、健康状况等）
3. 中式商务宴请座次
1) 基本原则
2) 不同角色与场景座次
3) 入座的规范
4. 餐具识别与使用
1) 公共餐具使用方式
2) 个人餐具使用规范
3) 筷子的文化与礼仪
1．筷子趣闻
使用筷子的禁忌（三长两短、品箸留声、执箸巡城、仙人指路、定海神针、落地惊神）
使用筷子的规范 （起、夹、收、换、品）
5. 中国酒桌文化与礼仪
1) 中式宴请酒水选择
2) 敬酒的次序、方位
3) 祝酒辞
4) 敬酒的禁忌
6. 西餐礼仪
1) 入座
2) 西餐的上菜顺序
3) 西餐餐具的使用
4) 西餐的品尝
5) 葡萄酒知识
八、涉外礼仪通则与部分国家民俗禁忌
1. 涉外礼仪通则
1) 以人为本
2) 维护形象
3) 入乡随俗
4) 信守约定
5) 热情有度
6) 尊重隐私
7) 女士优先
8) 爱护环境
9) 保护动物
10) 以右为尊
2. 外事接待行为规范
1) 您懂得，涉外交往时要不卑不亢
2) 别忘了，言行从容得体堂堂正正
3) 您懂得，遵守国际上通行的礼仪惯例
4) 别忘了，尊重交往对象所在国的礼仪
5) 您懂得，尊重对方独有的风俗习惯
6) 别忘了，入乡随俗增进理解和沟通
7) 您懂得，涉外交往中要“有所不为”
8) 别忘了，严格遵守“尊重隐私”原则
9) 您懂得，女士优先是国际惯例
10) 别忘了，要尊重所有人，包括自己
3. 涉外活动忌讳行为要知道
1) 涉外活动言行忌
2) 西方人日常忌
3) 涉外活动卫生忌
4) 宗教习惯与禁忌
4. 各国礼仪习俗
1) 美洲国家礼仪习俗
2) 欧洲国家礼仪习俗
3) 非洲国家礼仪习俗
4) 亚洲国家礼仪习俗
5) 中东国家礼仪习俗
5. 涉外接待活动流程演练
1) 情景模拟【一】接待伊斯兰教客户
2) 情景模拟【二】接待佛教国家客户
3) 情景模拟【三】接待常规外宾礼仪规范
