第一章 管理者职业魅力形象塑造
你是员工的榜样，你是企业的金字招牌
打造值得细看的服饰魅力与个人品味，与客户有更多交流的话题
一、管理者形象的重要性与影响
1.形象意识-形象走在能力之前
1)关于形象重要性的数据解读【梅拉宾法则】
2)每个人都有追求美的权利，但不是任何人都有追求美的能力
3)形象对家庭教育的榜样作用
4)昂贵的服装不等于良好的气质
5)我们肩负者社会和国家的责任
2.干练有气场的发型建议
1)重要正式场合的发型规范：前不压眉、侧不盖耳、后不及领
2)发胶用与不用多区别（严肃职场发胶的神奇效果）
3)当今社会主流发型审美：长短适中、轻薄蓬松
3.管理者手部形象管理
1)卫生：手是人的第二张脸，手的科学洗手与养护
2)修饰：指甲的长度、为人的风度
3)装饰：指甲油的建议、婚戒的佩戴方式
4)功能性配饰：佩戴一枚腕表（正式商务场合看手机不如看手表）
4.管理者面部妆容打造
1)仪容打造的基本原则：自然、美化、协调、避开公共场合
2)男士也要化妆：科学的基础养护打造清洁感
3)女士妆容效果：两米远目测有明显妆感（底妆、眉毛、眼睛、唇部、腮红）
二、服饰的概念
1.服饰的种类
1)工作
2)生活
3)交际
4)特殊
2.服饰的层级
1)权威
2)专业
3)传统
4)创意
3.服装的TPOR原则
1)时间
2)地点
3)场合
4)角色
4.“正装”的前世今生
1)“西服”的由来与演变
2)西服的正式度排序
3)西服的服装特点
4)中国的正装“汉服”的前世今生：懂点汉服，商务社交“有的聊”
5)传统汉服的特点与历史演变
6)当代改良款汉服穿着建议
三、基于中国职场的服装选择建议
1.服装的场合与款式选择技巧
1)严肃职场
2)一般职场
3)商务社交
4)商务休闲
2.选择合适自己的：服装与人体要素
1)脸型与服装
2)肤色与服装
3)体型与服装
4)风格的服装
3.选择合适自己的：服装与搭配要素
1)服装的色彩
2)服装的款式
3)服装的材质
4)服装的风格
四、给管理者魅力加分：配饰与首饰选择
1.皮具配饰
1)鞋子：根据“人设”来选择合适的鞋子
① 鞋跟的高度和场景选择
② 鞋子的颜色和材质选择
③ 鞋子的款式和风格打造
2)包包：包治百病，也能装得下职业梦想
① 国际知名品牌包包的文化与历史
② 职场商务社交，包包如何选
③ 包的材质
④ 包的款式
⑤ 不同场合选择建议
2.功能性配饰
1)腕表：真的值得惊叹的，不是名表的价格，而是文化和工艺
2)国际知名腕表品牌文化与历史
3)职场腕表如何选
4)腕表的种类
5)腕表的材质
6)腕表的功能
3.装饰性配饰
1)合适你的耳钉的选择
2)项链的选择与搭配
3)戒指的佩戴方法
第二章 ：管理者多场景商务社交礼仪
培养一举一动、一招一式的良好礼仪习惯
打造张弛有度、有礼有节、温文尔雅的管理者礼仪风范
一、商务社交会面礼仪
1.介绍礼仪
1)自我介绍：用温暖的语言，说出“有分量”的自己
2)相互介绍：尊者优先、记得夸赞
3)介绍他人：有来有往，不厚此薄彼，教你优雅的“商业互吹”
2.握手礼仪
1)握手的基本次序：尊者优先
2)握手的基本规范：热情寒暄、大方握手、温暖有力
3)解答：老生常谈又常常困扰的话题：男士握女士的手，到底握几分？
3.名片、微信礼仪
1)名片：
① 主动递出、大方介绍
② 手捧黄金的敬畏心
2)微信：
① 征询客户加微信的方式：把选择权留给客户
② 到底谁扫一扫：把方便留给客户
③ 添加微信如何聊天：古人云“己所不欲勿施于人”，当今社会“己所欲，勿轻施于人！”
互动：吐槽大会：用微信，哪些让人抓狂的方式。
二、商务接待与拜访礼仪规范
1.不同场景中的位次规范
1)左为尊？右为尊？什么才是我们常说的“C位”？
2)找对自己的位置，人设成功一半
3)乘车座次
4)会客厅座次
5)谈判桌座次
6)签约座次
7)主席台座次
8)合影座次
9)用餐座次
2.接待迎接温暖“4到”
1)心到：心中有爱，带着热情和期待
2)眼到：眼里有人，时刻关注客户到来，及时上前服务
3)口到：嘴里有话，主动寒暄打招呼
4)手到：手里有活，帮忙服务引领、提拿物品、握手
3.接待服务引领规范
1)电梯引领：我们先进电梯？客户先进电梯？
2)楼梯引领：谁在前？谁在后？
3)走廊引领：谁在左？谁在右？
4)会议室引领：我先进？客户先进？
5)介绍参观引领：我们站在哪里？
三、管理者参会礼仪
1.榜样意识
1)是企业的招牌
2)是员工的榜样
3)值得客户信赖
2.行为规范
1)做好准备、准时到场
2)站、坐、行、手仪态风范
3.不同场景中，您的位置在哪里
1)会客厅
2)谈判桌
3)签约仪式
4)乘车座次
5)集体合影
6)单独合影
7)在电梯、楼梯、走廊
4.管理者发言礼仪
1)登台：立稳“人设”，您是聚光灯下全场的焦点
2)用眼神和表情环顾四周，送给全场问候
3)调整语速、语音、语调，彰显沉稳气场
4)带稿发言：适当脱稿，表达真诚
5)脱稿发言：注意控场，完美收场
6)更生动的演讲技巧：问1个问题、举1个例子、讲1个故事
7)接受掌声的礼仪回应
8)稳健大方的步伐回到座位
四、商务交谈的礼仪与禁忌
1.了解客户现状和心理分析
2.提前做功课：客户的喜好与禁忌、察言观色、投其所好
3.谈话禁忌
1)忌主动谈及客户隐私：出身、家庭、学历、婚姻、子女、财产、健康
2)慎选公共话题：政治、宗教、军事、公众人物
4.可以选择的话题
1)打开话匣子的小技巧：观察有点，用请教进行询问
2)察言观色、投其所好：教育、管理、生活娱乐、旅行、摄影等
3)聊天基本逻辑：忆过往、聊现状、想未来
第三章 ：中式商务宴请与餐桌礼仪
用中国优良传统文化来服务好客户：吃出文化、喝出修养
一勺羹、看教养；一杯酒、看格局；一餐饭、定合作
一、邀约客户的方式
1.邀约的方式
1)邀请函
2)邀请电邮
3)当面邀请
4)忌：转达
2.邀请对象
1)我方关键人
2)客方关键人
3)陪同人员的选择
二、商务订餐的基本流程规范
1.5W3H细节确认
1)WHY 为什么：预定餐厅时考虑宴请的原因，确定用餐的规格。越重要的规格越高
2)WHO 谁：确定邀请的人数，必要时准备席位卡
3)WHEN 何时：考虑客户方便的时间，尽量不打扰对方休假时间
4)WHERE 何地：最好是选择客户方便的地段，或者考虑晚宴后车辆送回客户住所
5)WHAT 吃什么：投其所好，考虑客户饮食禁忌和喜好
6)HOW 怎样：怎样的餐厅风格，适宜说话聊天
7)HOW MUCH 多少钱：在预算范围内保证最好的宴请质量
8)HOW MANY 有多少：菜品和酒水、车辆、服务人员配备齐全
2.中式菜肴选择、点菜的基本方法
1)先冷后热、先咸后甜、先汤后菜、先荤后素
2)荤素搭配、好事成双、色香味、意形养
3)当地特色不能少
4)餐厅爆款不可少
5)客户禁忌忘不了（宗教信仰、饮食习惯、健康状况等）
三、中式商务宴请座次
1.基本原则
1)面门为上
2)以右为尊
3)主客相邻
4)好事成双
5)各桌同向
2.不同角色与场景座次
1)一位主人的座次
2)两位主人的座次
3)甲乙双方人数相同的座次
4)多桌场景化座次安排
3.入座的规范
1)入座的方位
2)入座的步骤
3)照顾他人：尊者优先
四、餐具识别与使用
1.公共餐具使用方式
1)菜盘
2)公筷
3)公勺
4)分餐勺
2.个人餐具使用规范
1)骨碟
2)汤碗
3)调羹
4)酒杯
5)茶杯
6)餐巾
3.筷子的文化与礼仪
1)起源和发展
2)筷子趣闻
① 使用筷子的禁忌（三长两短、品箸留声、执箸巡城、仙人指路、定海神针、落地惊神）
② 使用筷子的规范 （起、夹、收、换、品）
五、中国酒桌文化与礼仪
1.中式宴请酒水选择
1)白酒
2)黄酒
3)米酒
4)啤酒
5)红酒
2.敬酒的次序、方位
1)主人先敬
2)副主次敬
3)主宾回敬
4)主人轮敬
5)依次轮敬
3.祝酒辞
1)赞美
2)祝愿
3)感谢
4)请教
5)致歉
4.敬酒的禁忌
1)不分主次
2)方位不当
3)一人敬多
4)过分劝酒
六、席间言谈礼仪
1.看什么：眼观六路耳听八方
2.听什么：听得懂言外之意弦外之音
3.问什么：不该问的不乱纹
4.说什么：带着目的、投其所好、不谈生意
5.营销：懂得“退而求其次”的营销话术
