1. 场景失效三大根源
l 空间脱节
案例：便利店货架布局与线上促销商品错位，顾客线上下单后到店找不到货；
l 意义空洞化
案例：纯低价补贴培养“薅羊毛客群”，复购率不足15%；
l 数据盲区
案例：美团买药夜间订单占比37%，但传统药店21点关店。
2. 场景重构三原则
原则1：时空折叠
案例：北京同仁堂打造“AI把脉+抓药+理疗”三位一体空间，客户停留时长增2倍；
原则2：仪式赋能
案例：星巴克“奔跑送咖啡”场景——用户公园跑步时语音下单，配送员追上递咖啡不打断运动；
原则3：生态寄生
案例：社区药店下架抗生素却引入体检报告解读服务，带动高毛利器械销售300%。
