打造职场高情商
1537 次浏览
#沟通技巧
第一篇：情商的重要性？
新的时代+情商？
1. 外部经济市场客户需求的剧烈变化
2. 职业人自身的压力
3. 卓越的职业人都是情商高手
Ø 团队互动：我们对情商的认知？
第二篇：情商修炼
1. 情商的定义：
1) 认知自我情绪
2) 管理自我情绪
3) 自我激励
4) 认知他人情绪
5) 人际关系管理
2．情商修炼模型
3．情商修炼
Ø 管理情绪
1) 情绪的秘密
2) 情绪管理三步法
① 第一步：觉察命名情绪
② 第二步：接纳情绪
③ 第三步：客观管理压力源
工具：一心三策法
工具：情绪管理ABC法
理论：认知模式的核心理念
测评：工作中的压力源有那些？
案例：任务指标很重？
案例：工作很繁忙？
工具：要事第一
工具：目标管理法
工具：自我调整六步法
a) 宣泄情绪
b) 心理暗示
c) 自我安慰
d) 自我放松
e) 积极交往
f) 改变认知角度
Ø 自我激励
团队互动：我们自己的激励内因是？
案例分享：星星之火 可以燎原
案例互动：工作中我们的内驱力是？
Ø 情商影响力
情商影响力的前提：
1. 双赢思维
2. 双赢协作
3. 双翼原则
工具：情感账户
情商影响力的修炼：
第一节：打通向上的阶梯
1. 同理心倾听；
2. 同理心汇报；
3. 同理心执行；
第二节：赢得“邻居”的帮助
1. 同理心认知；
2. 同理心沟通；
3. 同理心协作；
第三节：赢得“客户”的心
1. 同理心认知；
2. 同理心沟通；
3. 同理心合作；
工具：3F+3R+ASH倾听工具;SBI赞美工具；汇报的结构化工具；协作的WWH工具；
第三篇：职业人都是情商高手
1. 第一步：情商高手都有空杯心态
2. 第二步：情商高手都有清晰的价值观
3. 第三步：情商高手都有清晰的客观认知
4. 第四步：情商高手都有乐观的心态
