第一部分：礼仪概念
1. 礼仪的内容
2. 礼仪的作用
3. 新员工入职礼仪对个人的影响
4. 新员工入职礼仪对企业的影响
第二部分：新员工职业道德
1. 职业道德概述
2. 职业道德的基本规范
3. 职业道德的要求和养成
第三部分：新员工仪容礼仪
一、仪表规范：
1. 头发：头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不宜太长。
2. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女士涂指甲油要尽量用淡色。
3. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
4. 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
5. 女士化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、服饰礼仪：
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：
1. 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2. 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4. 女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5. 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
第四部分：新员工对外交往礼仪
案例鉴赏：不应发生的尴尬
一、见面礼仪
1. 称谓
2. 致意
3. 寒暄
4. 介绍
5. 名片
二、工作接待
1. 准备工作
2. 迎宾之礼
3. 待客之道
4. 交谈沟通
5. 如何送行
三、工作拜访
1. 事先预约
2. 登门有礼
3. 适时告辞
第五部分：新员工办公室常用礼仪
一、电话礼仪
二、邮件礼仪
三、会议组织与管理礼仪
四、与同事相处礼仪
第六部分：新员工礼仪礼姿训练
训练一：目光接触
基本原则：目光和善、精神饱满、眨眼轻松自然，几乎让人觉察不到，眼睛不可瞪得过大。
训练二：微笑
基本原则：和颜悦色、亲切的笑容，嘴唇微闭，不露牙齿，嘴角微微上挑。
训练三：谈吐
基本原则：说话时尽量保持面部的笑容，声音柔缓，目光尽量注视客人。
训练四、问候
点头基本原则：见到客人或同事，距离较远时，在确定对方也可以看到自己后，可以微笑并轻轻点一下头，以示意问候。
行走途中遇到客人基本原则：停下来或稍顿一下主动与客人打招呼，微笑或点头，但整个过程中注意不要挡住客人的路。
训练五、交谈时的姿势
单纯地与客人站立着交谈基本原则：与客人保持0.8米的距离，以表尊重；双手可自然地握于身前，挺胸站直，微笑，目光注视客人，态度谦和。
隔着柜台与客人交谈基本原则：交谈时须站立，如正在工作，应暂时停下工作，挺胸站直，微笑，目光注视客人，态度谦和。
站立着与坐着的客人交谈基本原则：站在离客人座位约半米的地方，站立时上身微微前倾，双手背后，脚跟并拢，双膝并拢。
训练六、站姿
基本动作：头正、挺胸收腹，肩要平，身体重心落在两脚正中，眼睛微闭，面带微笑，双臂自然下垂或置于身体前，右手放在左手上，以保持随时为客人服务的状态。
训练七、坐姿
基本动作：轻缓落座，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸，双肩放松，躯干与颈、髋、脚正对前方，双膝并拢，目光平视，面带微笑。
训练八、走姿
基本动作：行走时应轻而稳，目光平视，头正颈直，挺胸收腹，肩放平，手臂自然摆动。
训练九、微笑
基本原则：真诚的微笑，6或8颗牙齿。
第七部分：新员工工作态度培训
心态决定状态
北大毕业等于零？
1. 职业心态
2. 积极心态
3. 阳光心态
4. 新人心态
第八部分：新员工压力管理方法
1. 调整情绪——排压法
2. 问对问题——排压法
3. 改变生理状态——排压法
4. 有氧运动——排压法
5. 音乐——排压法
6. 呼吸——排压法
7. 大自然——排压法
案例：一碗水的故事
第九部分：新员工沟通技巧
为了获得一份工作，你要在面试中给人留下好印象。当你进入工作场所应对更深层次的相互关系时，面对上级领导、办公室同事、其他部门人员时，如何处理好人际关系，沟通技巧将对你事业的成功极为重要。
一、沟通的过程
二、语言沟通
三、非语言沟通
四、倾听
五、人际关系沟通
第十部分：团队合作意识提升
1. 善于交流
2. 平等友善
3. 积极乐观
4. 创造能力
5. 接收批评
第十一部分：新员工入职礼仪培训课程总结
