1． 面试前的准备工作
Ø 课程开场：互动，你目前处于面试境界的哪个层面
Ÿ 你是如何理解招聘与面试的
Ø 了解招聘与选拔工作的四S理论：标准、寻找、筛选、巩固
Ÿ 案例展示：构建应聘岗位的选人标准
Ÿ 理解点：在企业核心价值观的基础上，基于人与岗位匹配
Ø 有效招聘的五个特征
Ÿ 招聘常见的失败原因分析
Ø 关于流程
Ÿ 案例介绍：深圳某公司的面试流程
Ÿ 互动交流：适合我们公司的面试流程
Ÿ 通过流程延伸出的工作：面试中的用人部门和HR的分工
Ø 面试形式
Ÿ 互动交流：一对一、多对一、一对多，那种形式更加适合我们
Ø 应聘简历的识别与问题构建
Ÿ 分组练习：根据提供的简历，讨论审阅简历中需要注意的地方并构建结构问题
Ÿ 审阅简历的注意点
Ÿ 常用面试问题介绍
Ø 面试环境的选择对面试的影响
Ÿ 面试环境
Ÿ 灯光
Ÿ 坐位选择
2． 面试过程管理
Ø 关于提问
Ÿ 提问的几种方式介绍
Ÿ 提问的基本技巧
Ÿ 案例展示：提问的策略
Ÿ 提问过程中的追问、转移
Ø 关于听
Ÿ 听的过程中如何反馈与打断
Ÿ 听的过程中进行：记录与判断
Ø 关于观察
Ÿ 利用一切机会进行观察
Ÿ 发挥你的阅人经验，判断候选人的特征
Ÿ 观察中的行为有哪些
3． 胜任素质与选拔人员之间的关系――理解并认识胜任素质
Ø 互动：你所认知的业绩突出的人，是什么原因表现的如此优秀
Ø 两个案例讨论：决定成功的关键因素，胜任素质概论和特点
Ø 冰山模型与胜任素质的层级（价值观的讨论与分析）
Ø 视频：理解优秀人员的深层次动机
Ÿ 互动：如何调整并改变自己的动机
Ÿ 动机测试：了解你目前的动机水平
Ø 通用素质介绍
Ÿ 不同职类素质模型理解（几个优秀公司的研发、市场与管理类人员的素质模型介绍）
Ÿ 素质理解：不同类型素质具体访谈纪要分析、理解与讨论，并逐个点评（真实案例理解）
4． 行为面试方法介绍
Ø 通过一个全案例讲解：行为面试技术
Ÿ 行为面试流程
Ÿ 行为面试的开场与背景了解（实操练习并点评）
Ÿ 行为式的面试问题与行为式的答案的理解（两个案例，分组练习并逐个点评）
Ÿ 关键行为事件回顾（引入案例分析和讨论：非行为面试的不足）
Ÿ 行为面试过程中的技巧（如何观察、倾听、控制时间等）
Ÿ 行为面试的实操练习，点评与分享
Ÿ 行为面试中需要注意的地方（两个案例分享和讨论）
Ÿ 常见面试问题讨论与分析（结合十个实际案例）
Ÿ 相关素质模型面试的面试问题介绍
5． 面试收尾与评估
Ø 如何结束面谈
Ø 从那几个方面进行评价，面试评估的原则
Ÿ 找到适合自己的评估等级
Ø 面试过程中遇到不同应聘人员的应对方式
