问题分析与解决
——系统思维工作坊
主讲人：窦彦斌
课程背景
无论组织还是个体，每天都会面临很多要解决的实际问题，有的组织或个体 ， 能够在不确定中很好地处理突发的活棘手的问题，也有很多组织和个体不知所措， 最终导致悲剧的发生，究竟是什么原因导致的呢？原因是—绝大多数人找不到什 么是真正的问题以及问题存在的症结在哪里。大部分情况下，管理者遇到问题往 往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发 生。解决问题也往往单纯从经验主义或者本位主义出发，格局偏于狭隘。对于一 些明显有隐忧的局面 ，缺乏有针对性地预防和控制方法。
在日常工作或生活中也存在着解决问题的高手，通过研究发现，这些人在解 决问题时都有一套系统的解决问题的思路和方法技巧，因此，问题迎刃而解。 事 实证明，这些工具、方法、技巧，我们也是能够学会并熟练运用的，只要我们掌 握了这些基本原理、方法，并加以练习，我们也能够高水平解决工作、生活中的 难题 ，并赢得别人的尊敬和认可 ，从而提升组织效能和竞争力。
课程收益
学员充分掌握系统及系统思维的原理、方法和相关技能；
学员掌握大量高效问题分析和解决的方法/工具 ，以系统的思维模式去分析、
解决具体问题；
打开学员视野 ，扩大格局、破除本位主义、局部视角 ，建立大局观。
课程对象
部门经理/主任/部长、主管、班组长、基层员工
授课形式
讲授+案例研讨
课程时长
1 天 6 小时
课程大纲
课程导入：案例分析
一、人类认知的一般规律
1.认知系统
2.认知对人行为的影响
案例：世界 500 强企业名单的更替
3.如何理解系统
1) 东方思维的整体特征：系统之美
2) 现代意义的系统概念：见木又见林
4.系统的构成与特点
1) 系统边界的混沌性
2) 系统的复杂与简单性
二、对问题的认知
1.问题的内涵
2.什么是真正的问题
3.问题的根源分析
4.解决问题的方法
三、系统思维工具及其运用
1.头脑风暴
1) 定义
2) 头脑风暴的价值
3) 头脑风暴的组织形式
4) 头脑风暴的操作步骤
实操演练：
2.5WHY 分析法
1) 5WHY 工具介绍
2) 5WHY 的操作步骤 实操演练：
3. 鱼骨图
1) 定义
2) 鱼骨图的作用
3) 鱼骨图的类型
4) 鱼骨图的操作步骤
实操演练：
四、案例分析九步曲
五、总结复盘
