一、为什么学习本课程
为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通，本课程结合古今中外的诸多案例，向大家全面展示沟通的方法和技巧！
二、谁应该学习本课程
1．从事管理和营销的工作的人员
2．有意愿提升人际关系能力和沟通技巧的人士
三、通过本课程您将学习到
1. 学习高效沟通的基本原则
2. 掌握如何与不同人格特质的人沟通的技巧
3. 掌握说、问、听、回馈等沟通技巧
四、培训方式
专题演讲、案例讨论、互动问答
五、课程纲要
第一讲 高效沟通的基本原则
一、沟通的定义和意义
1.沟通的定义
2.为什么要沟通
3.沟通的作用
二、沟通的基本模型
1. 双向沟通模型
2. 双向沟通过程
3.有效沟通的四个步骤
4.组织沟通网络模型
第二讲：沟通的障碍和原因
一、沟通的障碍表现
1.沟通的常见陷阱
2.语言沟通的漏斗
二、沟通障碍的种类
1.各种沟通障碍
2.沟通的禁忌
3.游戏:我们听到了什么?
三、沟通障碍的原因分析
1.心理认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应
2.传递接受障碍：选择性效应
3.沟通无效实例
4.沟通游戏：“话图”竞赛
第三讲：如何克服沟通障碍
一、不同阶段的障碍与应对
1.整理信息的内容
2.恰当表达信息
3.让对方准备就绪
4.发送信息
5.接收信息
6.解释信息
7.信息的确认
二、组织沟通的方式
1.正式的沟通
2.非正式沟通
三、克服沟通障碍的方法
1.改进组织沟通的准则
2.信息沟通检查
3.认真聆听双方意见
4.书面沟通的改进
第四讲：沟通方式：听和说——倾听和表达
一、聆听的技巧
1.聆听中的误区
2.有效倾听的建议
3.聆听的体态
4.倾听的五种境界
5.积极倾听的步骤
6.倾听障碍主要类型
7.听的技巧“五要五不要”
二、表达、说话和回答
1.成功表达的语言基本功
2.选择说的环境和时机
3.答的技巧和时机
4.六种不同的回应方式
第五讲：沟通方式：问和看——发问和观察
一、发问的技巧——问
1.发问的问题和类型
2.发问的作用和时机
3.巧妙的发问方式
二、观察的技巧——看
1.体态语言的意义
2.不同体态的内涵
3.沟通中肢体语言误区
4.课堂练习：怎样表露
第六讲：不同性格人际沟通
一、人类的性格差异
1.感性的右半脑
2.理性的左半脑
3.人际性格解析法
二、不同性格的行为特征
1.活泼型行为特征
2.力量型行为特征
3.和平型行为特征
4.分析型行为特征
三、不同性格的沟通方式
1.活泼型沟通方式
2.力量型沟通方式
3.和平型沟通方式
4.分析型沟通方式
第七讲：组织沟通工作实务
一、企业沟通原则和方式
1.企业沟通的方式
2.沟通前的思考
3.建立畅通的沟通渠道
二、指令下达的沟通技巧
1.指令下达前应考虑的因素
2.指令下达的方法
3.指令下达的注意事项
三、会议沟通的技巧
1.会议沟通的类型
2.会议成功的五大要素
3.议题达成的四个阶段
4.做好会议追踪工作
第八讲：与上级的沟通技巧
一、执行过程的沟通
1.执行前的充分准备
2.执行中及时反馈与回复
二、与上级沟通的要点
1.沟通的要点
2. 与上司沟通的原则
三、与上司沟通的注意
1.事前的准备工作
2.审视公司和上司的要求
3.选择适当的沟通时机
4.与上级意见相反时
四、建立上下级的沟通系统
1.建立与上级畅通的沟通渠道
2.选用适当的沟通方式和模式
3.建立上下级定期沟通的机制
第九讲：与下级和同级沟通
一、如何与组内成员沟通
1.与组内成员沟通
2.与下属沟通的要点
二、与员工面谈沟通
1.批评下属的技巧
2.赞扬下属的技巧
3.了解员工真实想法
4.自我检讨事项
三、改善人际关系的要诀
1.工作情形应告知
2.表现优者赞赏之
3.切身变更先通知
4.发挥其能励其志
四、如何进行跨部门沟通
1.取得上级的支持
2.简化通道，应面对面
3.情绪缓和，尊重双赢
4.必要工具“工作联络单”
