模块一、精准锁定问题背后的目标
1、新思维模式——目标的力量
2、传统思维模式——问题的力量
3、怎样锁定精准目标？
4、如何分辨问题的原因和表象？
5、如何找到深层、核心目标——追本溯源法、斩首法
模块二、系统分析所有可能实现路径
1、发散思维，找出所有可能实现目标的路径
1）思维导图法
2）头脑风暴法
3）团队共创法
4）鱼骨图法
5）实际调研法
案例：邓小平的调研艺术
2、归类——厘清所有可能路径
1）条条大路通罗马？——为什么要归类
2）归类的法则——麦肯锡MECE法则
模块三、制定周密的解决执行计划
1、如何确定问题解决的决策方案
1）要素计点比较法
2）双因素矩阵图法
3）收益成本法
4）力场分析法
2、制定周密的执行分解计划
3、不要小看了计划中的PLAN B!
4、严谨的计划工具——WBS工具与实际操作
5、生动的计划工具——甘特图
6、执行中常见的问题与解决方法
7、计划必备要素——奖惩考核，也可以变得生动灵活
模块四、及时检查纠偏，确保方向和结果
1、纠结：是期望好还是检查好?
2、好结果是检查出来的?
3、检查的分类与特点(事前、事中、事后应当做什么)
4、检查的目的——有效纠偏
5、纠偏计划表与调整计划的落地
6、如果我们解决方案错了怎么办?
1）将错就错，另辟蹊径(3M公司)
2）悬崖勒马，令行禁止
3）分析原因，逐步改进
模块五、对问题的解决方案进行系统升级
1、扁鹊三兄弟的故事：解决问题水平的层次
2、问题挖的越深，解决就越有效
3、问题解决方案的五个维度——高度、深度、广度、角度、效度
4、最佳实践——让我们学会画高效问题评估的“五线谱”
5、问题为什么总是一而再、再而三地发生——治标与治本
6、四步提升法升级解决问题的层次（案例讨论）
7、解决方案系统升级后的运用策略：
1）标准化，消除随机性误差的问题解决技术（情境模拟）
2）制度化，建立约束性规则的问题解决技术（案例探讨）
3）防呆化，确保万无一失的问题预防技术（小组讨论分享）
模块六、工程技术问题常用分析模型与工具概述
1. 面向产品全生命周期的设计DFX
2. 统计过程控制SPC
3. 故障模式与影响分析FMEA
4. 实验设计DOE
5. 测试系统分析MSA
6. 响应曲面方法RSM
课程收尾：回顾和总结，五三一行动计划，Q&A
