一、 课程目标：
1、掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人；
2、了解哪些信念阻碍了自己的成功快乐，并洞悉快乐的秘密
4、掌握缓解压力的有效方法，随时令自己处于从容、淡定的状态；
5、迅速增强内心力量，掌握日后不断提升内心力量的方法，运用内心的力量积极应对所有挑战；
6、更能觉察和同理他人的情绪，成为他人情绪的调节者；
7、更有能力处理职场人际关系，协调不同意见，化解冲突，建立和谐的支持团队。
二、 培训方式：
讲师讲述、案例分析、游戏体验、催眠、冥想、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式
三、时间：一天
四、理论基础：
认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、
二、 培训大纲：
前言、为什么要化解压力？
1、现代银行的竞争压力数据分析
2、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？
3、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？
4、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？
测试表：心理学测试你现在的压力指数是多少
第一章、压力分析（案例分析、短片观看、模拟演练）
一、 常见压力表现及测试
1、精神情绪的讯号2、身体的讯号
3、睡眠的讯号4、行为的讯号
二、 常见压力的源分析
1、来自工作业绩的压力
2、来自考核指标，工作强度的的压力
3、来自上司、下属、同事的压力
4、来自客户、自朋友的压力
5、来自家庭的压力
6、来自学习的压力
三、压力的积极作用
1、动力作用
2、挑战感和兴奋感
3、精力充沛的感觉
4、关注细节、把事做准确
5、增强自信
6、增强目标感
四、压力所带来的情绪---带来痛苦的不是压力而是情绪
1、“考眼力”识别情绪
互动游戏：情绪对我们的影响
（1）什么是七情、六欲、五毒
讨论：积极情绪与负面情绪区别
（2）情绪自测：你的情绪稳定吗？
分组讨论：“银行任务指标”我们想到…
（3） 如何在工作冲突中情绪觉察及管理？
角色扮演：客户经理 领导 客户
五．刨习情绪产生的真正原因
1、情绪是怎样产生的?
工具：情绪产生的思维构造图
2、情绪有哪些特点?
如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求?
3、情绪是如何影响我们工作?
4、最正能量的情绪和最负能量的两种情绪
案例：某银行员工情绪智能管理案列； 男性女性情绪引导与相处之道
讨论：负面情绪的创造性管理策略
引导学员找到在工作中经常出现的负面情绪，是什么事件会导致这些情绪的出现?以前是用什么方式来应对这些情绪?现在有哪些新的应对方式?*
六、 情绪的表达及疏导方法
一、如何有效表达感受,学习合理表达内在情感的需要。
1) 如何有效正确的识别感受
2) 不同情境的感受表达与练习
1、学与练：情绪表达的四个核心途径
2、学与练：有效宣泄情绪
3、学与练：身心互动技巧
4、认识信念、价值、行为准则及其关系
5、练习：寻找限制性信念：是什么信念令自己或他人有压力感受和负面情绪
6、价值运用；破框法；换框法
7、学与练：提升限制性信念
8、建立积极的思维路
测试：你现在的幸福指数是高还是低？
1) 幸福人生的三大法宝
2) 善于发现生活的美好之处
3) 快乐的心理暗示
4) 有一颗感恩的心
5) 水至清则无鱼，人至察则无徒-----宽容别人 放过自己
七、必须学会的释放化解压力7种技巧方法
1. 调整情绪——排压法
2. 问对问题——排压法
3. 改变生理状态——排压法
4. 有氧运动——排压法
5. 音乐——排压法
6. 呼吸——排压法
7. 大自然——排压法
第二章：情商沟通-----建立和谐人际关系
1）、处理他人的情绪、提升他人理性力量
2）、同理心——人际关系的润滑剂
3）、同理心的六大步骤和要点
视频：心灵之药
讨论：如何站在他人角度感体察他人情感需要?
总结：为他人着想，培养利他主义是同理心的根源
3、男女沟通的技巧
1) 男人的心理需求：男人3个重要的需求点
2) 女人的心理需求：女人3个重要的需求点
3) 男女沟通的要点：走出鸡同鸭讲的迷雾，给他（她）们想要的
4、与上级沟通的技巧
1) 上司的心理需求
2) 向上司提建议的要点：多献可，少加否
5、客户沟通的技巧
1) 客户的心理需求
2) 服务客户情绪的技巧：赚钱别心急，润物细无声
提示：基于情商基础上的沟通，可以帮助你知己知彼，百战不殆，创建更和谐、更积极的工作人际环境。
第四章：工作的心态与认知----树立正确的职业观
1、工作是我们获得个人成功的最佳途径
1) 工作中的态度和行为影响人的一生
2) 工作是一个不断累积、提升的过程
3) 牢骚抱怨是抹杀人生最大的杀手
4) 工作中拖延、懒惰、消极、抱怨受伤害最大的一定是自己
5) 成功从做好本职工作开始
研讨：什么是我下一步的工作目标和成长目标？
为了达到目标我需要做好哪些准备？
2、如何每天充满激情地投入自己的工作
1) 工作的动力是钱？还是钱以外？
2) 目标明确------为自己的美好未来而工作
3) 合理的当锻炼、不合理的当磨练
4) 凡事主动出击
5) 善于学习总结，找方法
6) 改掉拖延的习惯
3：怎样把工作变成乐趣
1) 正确认知工作中自我的定位与角色
2) 乐在工作中的好处
3) 找到工作的使命感
4) 怀抱感恩、珍惜拥有
4.积极心态VS消极心态
—— 什么是积极心态？如何建立积极心态？如何自我激励？
研讨：从“我这么一个小职位能做什么”
到“我能做一些事去改变目前的状况”。
进取心态
—— 什么是进取心态？进取心态带给你什么？
研讨：从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好”
5、个人与银行的关系----人人敬业爱岗银行繁荣富强
不要总是问银行能给予我什么，要问我能给予银行什么
1) 只有你为银行创造财富，银行才能给你财富
2) 只有你为银行创造空间，银行才能给你空间
3) 只有你为银行创造机会，银行才能给你机会
4) 你的身价永远和你现在的使用价值画等
6、：做好时间管理工作生活更轻松
1) 时间管理的技巧和工具
2) 寻找时间管理的黑洞，规避
3) 遵循20比80定律
4) 寻找高效时间段
5) 周，月，季，年度计划的书写记录，你的时间
6) 培养说“不”的能力
7) 规避拖延
