内训课程

一、课程背景 本次课程以“心理学”为核心，融合发展心理学、认知心理学、管理心理学、社会心理学、压力情绪管理、专注于讨论心理学在管理中的主要应用。 二、课程收益  1、认识管理心理学的重要性，拓展知识领域，了解人行为背后的真正心理原因，从而更好的掌握真正激励员工的方法，从心理学的角度学习怎么说别人才愿意听，学会让员工更喜欢你的方法 2、了解别人前先了解自己，限制性思维，情绪管理与释放从而更好激发管

一：培训目的 1、提升自我管理意识，加强自我管理行为，认识了解自身的不足，提高职业竞争力 2、了解职业生涯的具体定义，它与学习生涯的区别，职业生涯规划所包含的几个具体的步骤 3、认识到做职业生涯规划对于企业人士的重要意义 掌握职业生涯规划的方法和懂得如何设计适合自己的职业生涯 二、培训大纲： 第一部分: 自我管理-------员工十大必改之恶习 1.推卸责任，诿过同事 2.工作不主动，拨一拨、动一

一、课程目标： 1、掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人； 2、了解哪些信念阻碍了自己的成功快乐，并洞悉快乐的秘密 4、掌握缓解压力的有效方法，随时令自己处于从容、淡定的状态； 5、迅速增强内心力量，掌握日后不断提升内心力量的方法，运用内心的力量积极应对所有挑战； 6、更能觉察和同理他人的情绪，成为他人情绪的调节者； 7、更有能力处理职场人际关系，协调不同意见

一、课程目标： 1、掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人； 2、了解哪些信念阻碍了自己的成功快乐，并洞悉快乐的秘密 3、迅速增强内心力量，掌握日后不断提升内心力量的方法，运用内心的力量积极应对所有挑战； 4帮助您在事业、人际、家庭、亲子、健康和个人的理想追求之间找到一个黄金平衡点， 真正实现成功快乐、幸福美满的人生！ 5更能觉察和同理他人的情绪，成为他人情绪的调

一、【课程背景】 “职业倦怠”又称“职业枯竭”，是指个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的身心疲惫的状态，这和肉体的疲倦劳累不同，它缘自心理的疲乏。职业倦怠引发员工工作态度消极、工作效率下降、缺勤率增加、离职率增加，从而大大影响了企业绩效，当工作量越来越多、工作时间越来越长、工作节奏越来越快时；您的成就感、快乐感、满足感、幸福感是否越来越低，甚至逐渐消失…… 职业倦怠严重影响企

一、【培训目标】 1、观察客户的心理，解读肢体语言及在人际关系中的运用 2、善用客户的情绪，掌握处理情绪的技巧,营造良好的人际关系； 3、掌握心理学知识，更好运用到建立良好人际关系中 4、掌握自己的心理，减少人际沟通的障碍； 5、学习快速让别人喜欢你的心理学方法和技巧 二、理论基础：认知心理学、行为心理学、神经语言程序学、催眠 三、课程大纲： 第一部分：学习了解客户心理沟通层次图 1、影响沟通效果

（一）关于沟通的基本问题 1、沟通的三大要素 2、沟通的障碍分析 3、沟通的三大关键环节 （二）、沟通中的情绪管理 1、识别自己的情绪 2、体察他人的情绪 3、情绪的自我控制与调节方法 4、提升职业情商的途径 （三）EQ与人际沟通----满足对方需求的沟通技巧 1、双赢圆满的EQ沟通 2、EQ沟通的要点：真正在沟通中的主角其实是情绪 3、倾听谈吐密码：我们说的话和我们想表达的意思常常完全不同

一、课程大纲： 1从心理学的角度分析客户投诉抱怨产生的原因及心理需求 2掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识培养忠实客户 3 通过投诉案例教学提高应变能力和处理客户投诉的能力把客户抱怨转变成赢得客户的机会 4认识突发事件的特征，树立危机管理意识，掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能； 二、课程大纲 第一单元 银行顾客投诉心理分析 一、银行客户的两个需求 1.隐性需求

培训目的： 1.调动管理者工作积极性,提升服务技能 2.明确管理者在组织中的重要性,塑造管理者良好的自身形象和职业化素质,提升影响力 3.树立管理者良好的工作心态,加强责任心、减少抱怨借口、推诿、形成良好的工作理念，做好表率作用 4.建立管理者的思维模式，转变角色定位，提升管理者自身的管理能力、沟通能力、与团队合作精神 培训时间： 一天 课程内容： 第一部分：管理者潜能激励—--态度决定一

【课程背景】： 市场竞争日趋同质化与白热化，人的因素在银行运营中作用日趋明显；作为银行的灵魂人物，管理者的管理与辅导能力高低直接影响整个银行的赢利水平。 【课程目标】： 1、建立管理者的思维模式及正确的角色认知 2、提升管理者自身的管理能力、执行能力、沟通能力、监督指导能力 3、掌握激励、辅导、培训员工的方法与技巧 4、加强团队管理 5、培养管理者良好的工作态度加强责任心、减少抱怨借口、推诿、