课程介绍：
所謂SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是將某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出來，用來指导和规范日常的工作。 SOP的精髓，就是將细节进行量化，用更通俗的話來說，SOP就是对某一程式中的关键控制点进行细化和量化。 作用如下：
1）将企业积累下來的技术﹑经验、记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失
2) 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;
3) 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;
4) 树立良好的生产形象，取得客戶信賴与滿意
5) 是貫徹ISO精神核心(说、写、做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条例化、标准化、形象化、简单化
6)是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据
课程大纲：
1. SOP 概述
² SOP 的由来：在十八世紀或作坊手工業時代,製做一件成品往往工序很少,或分工很粗,甚至從頭至尾是一個人完成的,其人員的培訓是以學徒形式通過長時間學習與實踐來實現的。隨著工業革命的興起,生產規模不斷擴大，產品日益複雜,分工日益明細,品質成本急劇增高,各工序的管理-------
² SOP 的特征
² 制造型企业制作 SOP 的价值和作用：提高企业的运行效率、效能、效果
² SOP 标准样式和格式
² 世界 500 强企业 SOP 之案例
2. 如何做 SOP ?
² 第一步：绘制某部门的工艺流程、工作流程、动作流程
² 第二步：招集相关人员讨论其各顺序的合理性
² 第三步：分解某一工作的执行步骤
² 第四步：确定每一步骤的工作要点
² 第五步：确定每一工作要点的具体理由
² 第六步：确定诠释工作之图片
² 第七步：套用公司模版
3．SOP 中步骤、要点、理由、图片之特点
² 步骤的特点：主要反应的是“做什么”、是工作中的主要步骤而不是所有步骤、动词 + 名词 、超过十步需要分段等
² 要点的特点：主要反应的是“怎么做”、工作中的窍门、长期积累的工作经验、是影响品质、易做、安全的动作等
² 理由的特点：主要反应的是“为什么”、不这么做会有什么后果等
² 案例：日本丰田公司等世界 500 强企业的 SOP 案例
² 练习：通过讲师提供的道具，写出一个作业指导书，练习是否掌握写作业指导书的技巧
4．SOP的教导方法
² 何时需要指导和培训
² 常用的现场员工的工作指导方法
u 口授法、讲授法
u 仅做给他看（实作）
u 一面讲一面做的方法
u 四阶段教导法（一对一指导方法）
²
² 培训 SOP四阶段法
u 第一阶段—准备
u 第二阶段—示范
u 第三阶段—实作
u 第四阶段—上线
u 练习：每一阶段讲授完毕之后，都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员，练习工作教导的方法。
² 技能培训的注意点
5. SOP的培训计划
² 为什么要拟定长期辅导计划
² 长期辅导计划拟定要点
² 改变行为模式的要素
² SOP 培训计划的内容
² 制作 SOP 培训计划的方法
课程时长：
2天培训 + 2天现场辅导
