《以礼立世--商务会务礼仪培训》

【课程名称】以礼立世--商务会务礼仪培训

【课程时长】1天

【课程对象】中高层管理者、商务人员、会务人员、技术人员以及与客户、政府主管部门打交道的职场人士

【课程特色】实战实效的启发、引导、体验、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果

【【授课讲师】罗文娟(CIPTT注册国际职业培训师、中国企业教育特色课程十大名师、山东大学特聘讲师、山东省职工教育协会特聘专家、电台、电视台栏目嘉宾等)

【授课风格】以启发、引导、示范、训练为主，对培训对象进行现场模拟训练，通过体验使培训效果达到最佳

【课程受益】通过学习，学员可以

 理解并掌握礼的本质、礼对人生成功的积极作用、商务会务礼仪在现代职场和社会中的重要作用；

 理解并掌握现代商务礼仪的仪容、仪表、仪态标准要求，塑造成功职场人士形象；

 理解并运用商务中的迎送、接待、位次、会务等礼仪，提升客户满意度，为业绩助力。

【内容大纲】

第一节  正确认识礼仪

一、礼的核心是尊重

二、不学礼无以立

三、君子审礼不可诬以奸诈

四、礼带来好的人际关系

五、礼促进协作配合

六、清华教授谈礼仪

七、礼仪的三个要旨

八、礼仪的“TPO”原则

九、礼仪三到

第二节  仪容仪表仪态礼仪

一、 仪容仪表礼仪

1、仪容礼仪

2、发型礼仪

3、修饰礼仪

4、仪表礼仪

二、仪态礼仪

1、表情语：微笑、目光

2、动作语：手势语

3、体姿语：站姿、坐姿、行走、蹲姿

4、体态礼仪的禁忌

第三节、基本商务礼仪
一、称呼礼仪

二、握手礼仪

三、鞠躬礼仪

四、名片礼仪

五、介绍礼仪

六、引导礼仪

七、奉茶礼仪

八、座次礼仪

1、座次排序的规则

2、排列座次时的五大技巧 ：

3、进出房门的顺序

4、进出电梯的顺序

5、会客时的座次

6、乘轿车时的座次

7、如何共同乘车

8、会客室入座的礼仪

第四节、接站迎送礼仪

一、 迎宾的程序

1、确定迎宾地点

2、确定迎宾人员

3、提前到达迎宾地点

4、对客人身份进行确认

5、迎接客人

6、安排住宿

7、安排其他活动

二、迎宾仪式

1、热情问候

2、向来宾献花

3、相互介绍

4、主人陪同来宾与欢迎人员见面

三、送客程序

1、核实客人离境时间、地点、所乘交通工具；

2、商定出发的时间并通知相关部门等做好准备

3、客人住地或预定的时间、地点列队欢送

4、送客人至机场（车站、码头）

5、道别并挥手

6、目视客人至看不见，再离开

四、接站迎宾注意事项

1、接站人员应提前到达

2、根据需要事先安排贵宾休息室

3、视情况准备好接站牌

4、客人抵达住地后为其留出更衣时间

第五节  门厅迎送礼仪

一、迎客服务礼仪

1、将宾客所乘车辆引领到适当位置停车

2、趋前开启车门，协助宾客下车

3、面带微笑，敬语欢迎宾客

二、引导宾客礼仪

1、在大厅的引导标准和要求

2、在楼梯的引导标准和要求

3、在电梯的引导标准和要求

4、在走廊的引导标准和要求

三、送行服务礼仪

1、召唤宾客用车

2、协助行李装舱

3、为宾客护顶上车

4、礼貌用语，目送宾客离开

第六节、会场布置

一、会场布置的常见类型

1、日常工作会议的会场布置形式

2、座谈会、讨论会的会场布置形式

3、中型会议会场布置形式

4、大型茶话会、团拜会会场布置形式

二、设计会场座位格局

1、 会场总体座位格局的类型

（1）上下相对式

（2）全围式

（3）半围式

（4）分散式

（5）并列式

2、主席台座位格局

三、排列座位

1、桌次安排原则

2、座次安排原则

3、主席台位置安排

四、会场装饰

1、会标、会徽

2、花饰、灯光、声响、温度

3、会场整体色彩与色调、装饰

五、 会场指示标志

1、桌签

2、指示牌

3、座次图

六、会场准备

1、所有设备设施应预先对其功能进行检查

2、会议室空调提前开启及温度标准

3、会议桌台呢铺设标准要求

4、会议桌面摆放物品品类及摆放位置标准要求

5、会议座椅摆放标准要求

6、会议桌布置主要布置形式

7、大堂入口开始的明显位置依次摆放会议标志牌、导引牌