《商务礼仪与工作汇报》

【课程名称】商务礼仪与工作汇报

【课程时长】1天

【课程对象】中高层管理者、商务人员、会务人员、技术人员以及与客户、政府主管部门打交道的职场人士

【课程特色】实战实效的启发、体验、互动式培训，以“实战”指导“实战”，让培训真正产生效果

【授课讲师】罗文娟(CIPTT注册国际职业培训师、中国企业教育百强特色课程十大名师、全国培训师推优大赛特聘评委、山东大学特聘讲师、电台、电视台栏目嘉宾等)

【授课风格】以启发、讲解、示范、训练为主，对培训对象进行现场模拟训练，通过体验使培训效果达到最佳

【内容大纲】

上篇  以礼立世--商务礼仪

第一节 正确认识礼仪

一、礼的核心是尊重

二、不学礼无以立

三、君子审礼不可诬以奸诈

四、礼带来好的人际关系

五、礼促进协作配合

六、清华教授谈礼仪

七、礼仪的三个要旨

八、礼仪的“TPO”原则

九、礼仪三到

第二节  仪容仪表仪态礼仪

一、 仪容仪表礼仪

1、仪容礼仪

2、发型礼仪

3、修饰礼仪

4、仪表礼仪

二、仪态礼仪

1、表情语：微笑、目光

2、动作语：手势语

3、体姿语：站姿、坐姿、行走、蹲姿

4、体态礼仪的禁忌

5、行为有节度

第三节、基本礼仪

1、称呼礼仪

2、握手礼仪

3、鞠躬礼仪

4、名片礼仪

5、介绍礼仪

6、接待礼仪；

7、拜访礼仪

8、电话、邮件礼仪；

第四节、商务交往礼仪

一、商务交往的座次礼仪

1、座次排序的规则

2、排列座次时的五大技巧 ：

3、进出房门的顺序

4、进出电梯的顺序

5、会客时的座次

6、乘轿车时的座次

7、如何共同乘车

8、会客室入座的礼仪

9、如何共乘电梯

二、客户接待礼仪

1、接待预约客户

2、接待临时客户

下篇  向上级工作汇报

案例诊断：出了什么问题

第一节  为什么要向上汇报

一、企业内的信息流通

二、指示和汇报是一对完整的工作

三、信息不对称窗口

四、向上汇报的必要性

五、向上汇报对于员工的好处

六、正确接受上级指示

第二节  正确接受上级指示

一、正确接受指示的程序

二、上级工作指示的真实意图是什么

三、小汇为什么遭到上级的大声呵斥？

四、先请示再行动

第三节  向上汇报六时机

一、汇报工作所需前提：基础环境和氛围

二、上级在对你的工作负责

三、上级为什么不愿意重用你？

四、案例诊断：出了什么问题？

五、汇报工作六时机及六内容

六、向谁汇报

七、寻找合适的时间汇报

第四节  向上汇报五重点

一、诊断：先汇报什么？

二、汇报中上下级关注焦点的相同和不同点

三、汇报的五项重点

四、案例诊断：哪儿不对？

五、汇报准备六项

六、汇报注意六事项

第五节  向上汇报五窍门

一、汇报窍门五条

二、高效率地汇报--5W2H汇报演练

三、诊断：出来什么问题

四、带着对策去汇报

五、摸清上级的套路去汇报