【课程背景】
在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。
本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。
【课程收益】
n 提升积极倾听的能力
n 提升有效表达能力
n 掌握反馈技巧
n 拓展个人沟通风格
n 能够应对冲突及挑战
n 提升合作能力与自我管理能力
【课程特色】本课程每个单元都穿插丰富的案例与练习，结合讲师的讲解与点评，使学员在教学环境中强化，实现行为改变的第一步，并在课后能应用到实践中。
【课程对象】企业关键员工及管理者
【课程时间】2天，12 小时
【课程大纲】
一、沟通基础？
1、沟通的基本模型
Ø 沟通的模型
n 团队活动：用卡片拼出沟通模型？
n 分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？
Ø 沟通的过滤器
n 体验练习
n 沟通的四项基本原则
Ø 沟通的四个频道
n 体验及模型介绍
n 反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通
2、倾听与提问
Ø 三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音
n 体验练习：倾听的LSA模型
Ø 总结的技巧
Ø 提问
n 体验练习：如何提问更有效
n 让人走远的问题和让人走近的问题
n 讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧
二、果敢表达
Ø 沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢
n 反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说
Ø 果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度
n 练习：我们怎样才能呈现果敢的行为
n 反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值
Ø 如何守住边界
n 身体体验练习
n 语言与非语言
三、反馈技巧
1、乔哈里窗
n 什么是反馈
n 我们为什么要反馈
2、DIE模型
n 情景剧：你看到和听到了什么？
n 事实与观点
3、如何有效反馈
n IDEA反馈模型
n 如何接收反馈
n 反馈情境演练
n 肯定认可彼此
四、站在对方的角度考虑问题
Ø 介绍第三方视角
n 练习：实际案例第三方视角站位练习
五、冲突管理
1、冲突的正面价值与负面危害
2、 Kilmann冲突模型
n 冲突类型测试：我是怎么面对冲突的
n 体验练习：五种冲突处理的方式
n 如何根据情境选择最有效的冲突处理方式
3、 里尔玫瑰
n 体验练习
n 里尔玫瑰模型
n 里尔玫瑰对日常工作的指导意义
